Довіра до цифрових технологій грає не останню скрипку в ухваленні рішень споживачами. Від замовлення в інтернет-магазині до переказу грошей за щойно придбаний автомобіль – клієнти хочуть бути впевнені, що брендам важливий захист їхніх даних. Проведене PwC у 2023 році опитування на тему довіри показало, що захист даних споживачів (79% респондентів вважають його «дуже важливим») оцінюється вище у питанні завоювання довіри, ніж послідовний і надійний клієнтський сервіс (74%). Стало очевидним, що так звана цифрова довіра підвищує лояльність до бренду.
Чому це важливо? Бренди та споживачі все частіше стикаються з загрозами цифрового шахрайства. Кіберзлочинці постійно вивчають нові способи проникнення в клієнтський шлях і використовують слабкі місця як у цифровому досвіді, так і в людській поведінці. Щорічний звіт на тему шахрайства у сфері фінансів Великої Британії за 2023 рік показав, що торік шахраї вкрали 1,2 мільярда фунтів стерлінгів. Оскільки шахрайство стає все більш прибутковою та привабливою справою для злочинців, брендам варто шукати способи пом’якшення відповідних наслідків, демонструючи при цьому відданість безпеці даних. Будь-який витік персональних даних впливає на доходи, репутацію та довіру.
Перед обличчям зростаючих онлайн-загроз такі галузі, як банкінг і фінанси, роздрібна торгівля, електронна комерція та SaaS повинні удосконалити свої методи автентифікації. Їм необхідно посилити захист з використанням паролів, щоб досягти підвищеного рівня безпеки для своїх організацій і клієнтів. У цій статті ми розглянемо мобільну автентифікацію як ефективний, недорогий і простий засіб безпеки.
Методи автентифікації безпеки в мережі
Існує низка різних методів автентифікації, які компанії можуть використовувати для захисту своїх клієнтів.
- Фактор знань: користувачеві необхідно вказати і пізніше при появі запиту надати особисті дані, наприклад, ім’я першого домашнього улюбленця або PIN-код облікового запису.
- Фактор приналежності: автентифікація доступу на основі унікальних вимог, таких як відбитки пальців, розпізнавання обличчя або розпізнавання голосу.
- Фактор локації: визначає наявність користувача в необхідному місці для підтвердження автентифікації.
- Одноразовий пароль (OTP): OTP – це форма автентифікації за допомогою унікального одноразового пароля, часто обмеженого у часі. Цю інформацію можна поєднати з даними для входу до системи, щоб забезпечити додатковий рівень безпеки. OTP також можуть попереджати, якщо хтось намагається отримати доступ до облікового запису обманним шляхом.
Одноразовий пароль – метод автентифікації, що широко використовується в різних галузях, включаючи ритейл, е-комерцію, SaaS й особливо банкінг і фінанси. Фінансові установи багато в чому покладаються на свою здатність захистити конфіденційні дані клієнтів. Завдяки короткому періоду дії одноразового пароля зловмисники, які намагаються отримати доступ, матимуть небагато часу, щоб вкрасти дані клієнта. Динамічний характер одноразових паролів значно знижує ризик отримання несанкціонованого доступу.
Захист даних – пріоритет
Безпека важлива для підвищення довіри в будь-якій галузі. Згідно з PYMNTS, 50% дорослих вважають, що банківська та фінансова сфери потребують додаткової безпеки – саме тому необхідно вжити заходів для утримання лояльності клієнтів. 71% споживачів використовують свої смартфони для доступу до онлайн-банкінгу та відправки/отримання грошей. Без належних механізмів гарантування безпеки всі ці транзакції та облікові записи користувачів знаходяться під загрозою.
SMS – гарний вибір для OTP. SMS пропонує надійний, швидкий і прямий метод безпечної передачі одноразових паролів клієнтам. Коди доступу одразу можна побачити на мобільних телефонах користувачів, не потрібно заходити в електронну пошту, а також можна використовувати старі кнопкові телефони. Це дозволяє всім користувачам мобілок, навіть тим, хто не має підключення до інтернету, насолоджуватися однаковим рівнем безпеки (що не спрацює, якщо, наприклад, використовувати застосунки для автентифікації).
Ба більше, мультиканальна доставка означає, що паролі можна надсилати кількома комунікаційними лініями. Це дозволяє користувачам вказувати інші платформи для підстрахування або отримувати OTP на кількох пристроях. Таке рішення може бути корисним у разі втрати або крадіжки телефону: так користувачі зможуть отримати доступ до своїх облікових записів і здійснювати транзакції навіть у разі непередбачених проблем.
Способи відправлення OTP-трафіку
Існує багато способів надсилання одноразових паролів. Різноманітність необхідна для залучення широкої клієнтської бази. Такі месенджери як WhatsApp і Viber є ефективними рішеннями, що пропонують двосторонній зв’язок, наскрізне шифрування і медіаконтент. Цей варіант часто подобається молодшій аудиторії: завдяки двом мільярдам активних користувачів на місяць тут WhatsApp є популярним вибором. У 2022 році WhatsApp повідомив, що 66% дорослих вважають за краще спілкуватися з компаніями через повідомлення. Месенджери можна використовувати як окремі продукти або впровадити в CPaaS-платформу для консолідації комунікацій і спрощення управління й відстеження.
Паролі самі по собі є вразливою формою ідентифікації, особливо для захисту важливих даних, таких як фінанси. У 2023 році Verizon повідомила, що 74% витоків бізнес-даних були пов’язані з людським фактором, наприклад, зі слабкими обліковими даними. Навчання клієнтів передовим методам створення паролів або доступу до банківських даних – чудовий перший крок, але найчастіше цього недостатньо, щоб відлякати кіберзлочинців. Прозорість є важливим елементом довіри, і споживачі розраховують на те, що компанії забезпечать безпеку їхніх особистих даних.
Згідно з PYMNTS, 56% споживачів хотіли би, щоб їхні банки вимагали додаткових перевірок безпеки для нетипових транзакцій, а 47% бажали б цього для будь-яких транзакцій. Прислухаючись до пропозицій та вимог клієнтів, а потім впроваджуючи їх, підприємства з більшою ймовірністю підвищать лояльність та утримання споживачів.
П’ять кроків для вибудови цифрової довіри
Підвищення довіри до цифрових технологій має вирішальне значення для успіху будь-якої організації. Клієнти, які дають бренду високі оцінки довіри, з більшою ймовірністю підтримуватимуть його у скрутну хвилину. Harvard Business Review виявив, що споживачі, які робили покупки в роздрібних магазинах, що надають перевірені послуги, на 88% частіше купували у них знову, а 62% заявили, що купуватимуть певні продукти виключно у цього бренду.
Пропонуємо п’ять простих кроків, які організації можуть зробити для підвищення рівня довіри клієнтів:
- Запитуйте схвалення методу автентифікації. Деякі клієнти можуть віддати перевагу більш простому способу входу в систему, у той час як іншим можуть знадобитися більш складні варіанти автентифікації. Завжди краще враховувати побажання ваших клієнтів і дозволяти їм вибрати той метод автентифікації, якому вони віддають перевагу.
- Пропонуйте SMS. Налаштування одноразових паролів за допомогою SMS – оптимальний вибір для більшості клієнтів. Однак запит побажань клієнтів через їхні улюблені канали, як наприклад, електронна пошта, WhatsApp або Viber, дозволяє вам персоналізувати їхній досвід для максимального задоволення.
- Виберіть хорошого вендора. Оберіть надійного провайдера мультиканального зв’язку. Вибір постачальника, який може забезпечити оптимальний час автентифікації та ефективно обробляти будь-які помилки, забезпечить безперебійний зв’язок між клієнтами та вашим брендом і дозволить уникнути розчарувань.
- Безпечне зберігання даних. Упровадьте безпечне рішення для зберігання даних клієнтів. Це важливо для захисту ваших клієнтів і підтримки їхньої довіри.
- Впровадьте сертифікати довіри. Розміщуйте безпечні сертифікати довіри на всіх вебсторінках. Ці сертифікати додають додатковий рівень безпеки, на який звертають увагу клієнти.
Зробіть автентифікацію зручною для користувача
OTP пропонують низку переваг у різних індустріях. Цей метод автентифікації є практичним, безпечним та економічно ефективним вибором зі зручним дизайном, швидкою доставкою та широкою доступністю. Оскільки організації продовжують приділяти велику увагу безпеці даних клієнтів, одноразові паролі, ймовірно, залишаться важливим інструментом досягнення цих цілей.
Бажаєте дізнатися, як OTP можуть допомогти особисто вам? Зв’яжіться з експертом GMS.