62% споживачів у цифровому просторі наразі більш критично ставляться до того, як компанії залучають їх, порівняно із попереднім роком.
Бренди, які бажають побудувати міцні відносини зі своїми існуючими та потенційними клієнтами, мають переосмислити, як вони взаємодіють у ключових точках контакту. Застосовуючи розмовний підхід та двосторонню комунікацію через канали, якими клієнти воліють користуються і довіряють найбільше, компанії можуть досягти чудових бізнес-результатів.
