Одним із найкращих способів для бізнесу зберігати оперативність, тримати руку на пульсі подій і витягувати максимум із усталених шаблонів купівельних звичок є сезонний маркетинг. Свята надають бізнесам чудову нагоду проводити таргетовані кампанії та дізнаватися більше про купівельну поведінку своєї аудиторії.
Чорна п’ятниця – яскравий приклад сезонного маркетингу. Це один із найпопулярніших днів для покупок. Згодом одноденний захід перетворився на цілий вікенд, а потім і цілий тиждень. Одразу після Чорної п’ятниці настає Кіберпонеділок. Його придумали ритейлери в 2005 році, щоб спонукати людей більше купувати онлайн. Незабаром Кіберпонеділок переріс у Кібернеділю – фестиваль онлайн-шопінгу продовжили до Дня Подяки. Нерідко бренди запускають чорноп’ятницеві розпродажі ще раніше, причому ці періоди з кожним роком стають дедалі довшими.
Маркетологи могли б застосовувати уроки Кібертижня до інших торговельних заходів, як-от День святого Валентина. У цій статті ми розглянемо, як маркетологам отримати максимальний результат від сезонних кампаній завдяки персоналізованим маркетингу та комунікаціям.
Кібертиждень: перемоги та невдачі
Кібертиждень 2023 непогано бустанув онлайн-продажі. За оцінками Національної федерації роздрібної торгівлі, за п’ять днів 200,4 мільйона споживачів здійснили покупки, що побило торішній рекорд на 3,7 мільйона. У Чорну п’ятницю спостерігався найбільший відсоток онлайн-покупців – 90,6 мільйона всього за один день. Середні витрати на людину склали 321,41 долара, більша частина яких пішла на такі товари, як одяг, іграшки, електроніка та книги.
Ці цифри означають більше прибутку для будь-якого бренду, який забезпечує цінність за рахунок вартості, доступності та зручності здійснення покупок. Проте багато хто з них не виправдав очікувань покупців. За даними FullStory, цього року розчарування покупців зросло на 25%: більше споживачів, ніж будь-коли, зляться на непрацюючі вебсайти, повідомлення про помилки та надіслані різними каналами нерелевантні фото товарів. Дослідження показують, що 64% споживачів залишать сайт, не завершивши жодної покупки, якщо зіткнуться із фрустрацією.
Якщо все зроблено правильно, сезонний маркетинг – дивовижний спосіб повторно залучити існуючих споживачів та отримати нових завдяки продуманим пропозиціям.
Плюси сезонного маркетингу
Якщо коротко, сезонний маркетинг – це адаптація маркетингової кампанії, продуктів чи сервісів до сезону, події чи свята.
Зміна пакування або запуск нових продуктів і сервісів можуть вплинути на сезонні кампанії. Наприклад, турагенції та готелі можуть запропонувати споживачам варіанти романтичної відпустки у лютому, а ритейлери можуть розглянути можливість випуску нових кольорових варіацій своєї продукції до Дня святого Валентина. Компанії, що виробляють продукти харчування та напої, також можуть приєднатися до цього тренду, як це зробила Krispy Kreme, випустивши обмежену серію пончиків до Дня всіх закоханих або Starbucks зі своїми тематичними напоями та чашками. Сезонність – чудова можливість підвищити впізнаваність бренду й стимулювати попит за допомогою лімітованих серій продуктів, послуг і пропозицій.
Проте змінювати сам продукт чи сервіс не завжди потрібно. Розумні маркетингові кампанії можуть допомогти вам змінити позиціонування ваших товарів, зробивши їх привабливішими для сезонних покупців. Компанії навіть не потрібно продавати пов’язані з потрібними сезонами чи подіями товари.
До прикладу, прикрашені сердечками та янголятами SMS або імейли з рекламою електроніки чи товарів для декору підкажуть споживачеві, що тут можна знайти подарунок коханій людині на День святого Валентина. Це може залучити покупців, які в іншому випадку пішли б банальним шляхом шоколаду та квітів.
Аби отримати максимальну віддачу від сезонної кампанії та примножити прибуток, маркетологам слід зосередитися на майбутній події та бити в цю точку відразу через кілька комунікаційних каналів. Надсилання персональних повідомлень через улюблені канали споживачів, такі як SMS або WhatsApp, – чудовий спосіб залучення та заохочення покупок за допомогою кодів сезонних знижок, як-от “LOVE24”.
П’ять порад для планування кампанії до Дня святого Валентина
1. Плануйте завчасно. Починайте планувати кампанію до Дня святого Валентина наперед. Готуйтесь у січні: так ви зможете витратити більше часу на розробку ідеального меседжу та індивідуального підходу, аби отримати максимально хороший результат. Правильне планування також дасть більше часу для побудови комунікаційної логістики, щоб уникнути розчарування покупців і відтоку доходів.
2. Не відкладайте рекламу на останній момент. Дослідження показують, що споживачі купують сезонні товари дедалі раніше. Metapack повідомляє, що 40% споживачів сподіваються придбати різдвяні подарунки до жовтня. Запуск кампанії до Дня закоханих за кілька тижнів до 14 лютого дасть більше часу для досягнення найкращих охоплень і збільшення продажів.
3. Використовуйте сезонні кольори та теми. Створення сезонних кампаній у відповідній кольоровій гамі допоможе вашій аудиторії з першого погляду розпізнати зв’язок між повідомленням і продуктом. Наприклад, червоний колір та його зв’язок із Днем святого Валентина спочатку були пов’язані з високою вартістю червоного барвника, тобто такий подарунок вважався дуже щедрим. Сьогодні червоний, як і раніше, вважається кольором кохання, тому не слід ігнорувати його використання в маркетингових комунікаціях. Чим більше уваги може привернути візуальне зображення, тим вищий рівень залучення та конверсії.
4. Послуговуйтеся меседжингом. Меседжинговий супровід сезонних кампаній – чудовий спосіб охопити ширшу аудиторію та задіяти персоналізацію. SMS-повідомлення надходять безпосередньо на телефони клієнтів, що забезпечує високий рівень переглядів і конверсій. Однак молодша аудиторія може віддати перевагу взаємодії через месенджери, оскільки вони дозволяють персоналізувати повідомлення візуальним контентом – фото та відео. Крос-канальний маркетинг надає клієнтам безліч можливостей для взаємодії з брендом протягом усієї кампанії. Хоч би який канал обраний, важливо, щоб меседж відповідав спільній темі кампанії. Використовуйте єдині слогани, кольори або зображення як в онлайн- і офлайн-магазинах, так і в усіх комунікаційних каналах.
5. Зрозумійте свою аудиторію. Розуміння поведінки споживачів є життєво важливим для створення успішної сезонної кампанії. Деякі клієнти тішаться сезонністю, тоді як інші взагалі не визнають певних свят. Наприклад, багато компаній вважають за краще розсилати електронні листи або SMS з опитуваннями, у яких запитують, чи хоче клієнт отримувати пропозиції до Дня всіх закоханих. Для когось це може бути важка пора, якщо, наприклад, вони втратили близьку людину. Більш глибоке розуміння вашої цільової аудиторії може допомогти клієнтам відчути себе цінними, а також підвищити рівень залучення та конверсії.
Підсумуємо
Компаніям слід ретельно планувати маркетингові кампанії на майбутні свята, такі як День святого Валентина, аби якнайкраще залучити цільову аудиторію. У цьому їм допоможе досвід Чорної п’ятниці та Кіберпонеділка. Добре продумана сезонна кампанія може допомогти підвищити залученість і продажі, а також зміцнити репутацію компанії як уважного та креативного бренду.
Свята та заходи надають ідеальні можливості для встановлення взаємин із клієнтами, що виходять за рамки простого надання продуктів та сервісів. Виділивши час для сезонного маркетингу, ви зможете створити лояльну базу клієнтів, яка продовжить підтримувати ваш бренл протягом усього року, незалежно від дня тижня і місяця року. Бажаєте спробувати сезонний маркетинг на практиці? Зв’яжіться з нашими експертами зараз!