Нині номери телефонів мобільних абонентів стрімко стають такою ж невід’ємною частиною нашої особистості (особливо – цифрової особистості), як наші імена та прізвища. Однак, оскільки ми прагнемо до найкращого споживацького досвіду і якості обслуговування, ми можемо розглядати можливість переходу в мережу іншого мобільного оператора. Найпростішим способом було б придбати новий контракт із обраним оператором, але як бути з усіма вашими обліковими записами в соціальних мережах, участю у програмах лояльності та підписками на послуги, не кажучи вже про десятки, якщо не сотні особистих і ділових контактів? Звичайно, ви можете копітко оновити всі облікові записи та повідомити про зміну всіх своїх знайомих, але що, якби був інший спосіб? На щастя, послуги перенесення мобільних номерів (Mobile Number Portability, MNP) стають все більш популярними в усьому світі, і нині ця послуга доступна більше ніж у 100 країнах.
Отже, як працює MNP і чи все так безхмарно для абонентів, операторів і бізнесу?
Як це працює?
Перенесення мобільного номера – це процес, який дозволяє абоненту мобільної мережі перейти до мережі іншого оператора в межах країни, зберігаючи мобільний номер.
Його реалізація може суттєво відрізнятися залежно від країни. Стандартна європейська модель називається «перенесенням, ініційованим одержувачем»: клієнт звертається до нової мережі («одержувача») і та надсилає запит на перенесення номера в поточну мережу абонента, яку також називають «донором».
І навпаки, у системі, де процесом керують донори (як у Великій Британії), клієнт, який бажає перенести свій номер, повинен отримати код авторизації перенесення (або його аналоги в інших країнах) від свого поточного оператора та передати його мережі одержувача.
Які можливі наслідки?
Оскільки перенесення мобільних номерів стає все більш поширеним в усьому світі, і оскільки з часом переноситься все більше номерів (а потім ці ж номери переносяться ще і ще), складність маршрутизації трафіку до правильної мережі стає серйозною проблемою для гравців телекомунікаційного ринку.
Не знаючи приналежності перенесеного номера абонента, трафік може бути спрямований неправильно і, отже, спричинити непотрібні транзитні витрати, оскільки повідомлення пресилається неоптимальним маршрутом. Крім того, надіслане повідомлення може бути відхилене оператором-донором, і цьому випадку оператор-одержувач не отримає оплату за доставку. Крім того, така ситуація також імовірно вплине і на підприємство, яке надіслало повідомлення, і на абонента, який мав отримати SMS, призвівши до зниження рівня задоволеності.
Інша проблема, характерна для мобільних операторів, полягає в тому, що вони вже можуть несвідомо надавати інформацію про MNP замість того, щоб продавати її як окрему послугу, яка забезпечить їм додаткові доходи. Наприклад, зараз підприємства з встановленим SS7-з’єднанням можуть отримати всю необхідну MNP-інформацію, надіславши відповідний запит без додаткової плати.
Що можна зробити?
Згідно з нещодавньою безкоштовною брошурою Juniper Research, можливості пошуку приналежності мобільних номерів будуть життєво важливими для створення просунутих рішень для доставки трафіку багатьох операторських послуг, включаючи RCS, SMS і голосовий зв’язок. Використовуючи MNP-пошук, оператори мобільного зв’язку можуть зменшити витрати на доставку, покращити рівень обслуговування шляхом прямої маршрутизації та запровадити складну маршрутизацію на основі номерів і інформації про їх перенесення.
У той же час MNP-пошук може допомогти брендам доставляти повідомлення потрібним одержувачам з першої спроби та уникнути непотрібних операційних витрат. До того ж, це може допомогти підвищити якість обслуговування, а також втримати та підвищити рывень лояльності.
Що далі?
Тепер, коли ми дізналися, як працює перенесення мобільних номерів, і трохи розглянули можливі способи оптимізації цього процесу для всіх учасників екосистеми обміну повідомленнями, обов’язково дочекайтеся частини другої, у якій ми докладніше розглянемо можливі рішення для викликів, пов’язаних із MNP, а також представимо власний погляд на MNP-пошук і те, як мобільні оператори можуть отримувати дохід у стандартних сценаріях використання, і навіть створювати нові джеорела доходу у неочевидних сценаріях за допомогою MNP-рішення GMS!