Протягом останніх тижнів травня в телекомунікаційному ландшафті відбулися деякі захоплюючі зміни. Читайте наш дайджест і будьте в курсі останніх подій і дискусій в галузі!
З 2023 по 2027 рік мобільні оператори можуть заощадити понад 4,4 мільярда доларів США
За даними Juniper Research, втрати прибутку операторів від неавторизованого SMS-трафіку скоротяться на 66% протягом наступних чотирьох років. Це пояснюється більшим поширенням та ефективністю SMS-фаєрволів, які, за прогнозами, заощадять операторам понад 4,4 мільярда доларів США втраченого доходу від обміну бізнес-повідомленнями між 2023 і 2027 роками. SMS-фаєрволи виявляють та блокують шахрайський трафік у режимі реального часу, та очікується, що порівняно із 4,3% у 2023 році, у 2027 на сірі маршрути припадатиме менше 1% трафіку бізнес-повідомлень.
У нещодавньому звіті Juniper йдеться про те, що операторам слід замислитися над тим, як еволюціонують бізнес-повідомлення, і розглянути можливість використання меседжингових фаєрволів як частини ширшої системи безпеки для захисту не лише SMS-каналів. Оскільки в найближчі кілька років обмін RCS-повідомленнями набиратиме впливу, фаєрвол-провайдери повинні включити послуги виявлення та запобігання шахрайству для цієї технології. У звіті також підкреслюється важливість моделі безпеки як послуги (Security-as-a-Service) для майбутньої розробки фаєрволів і передбачається, що постачальники конкуруватимуть на основі ефективності своїх мультиформатних фаєрволів і рішень для виявлення шахрайства на основі ШІ для різних технологій обміну повідомленнями.
Чи покращить ШІ ландшафт бізнес-повідомлень?
Незважаючи на деякі сумніви щодо здатності ChatGPT 4.0 змінити бізнес-ландшафт обміну повідомленнями, більшість експертів галузі, схоже, з великим ентузіазмом оцінюють його потенціал, повідомляє Capacity Media. Засновник Mobilesquared Нік Лейн і директор із продуктів GMS для підприємств Володимир Гернешій впевнені в здатності штучного інтелекту підвищити взаємодію між брендами та споживачами. Визнаючи, що деякі проблеми можуть вимагати втручання людини, Лейн і Гернешій вважають, що ChatGPT може допомогти прокласти шлях для ширшого вжитку RCS і покращити комунікацію із клієнтами, збільшуючи конверсію реклами. Незважаючи на юридичні та регуляторні проблеми, що потребують вирішення, потенційні переваги ШІ занадто великі, щоб їх ігнорувати.
Експерти сходяться на думці, що ChatGPT може підвищити рівень обслуговування клієнтів і присутність брендів в чат-ботах на основі штучного інтелекту, що сприятиме активізацією цифрового спілкування. Однак слід враховувати правові проблеми та ризики безпеки, як-от видавання себе за клієнта та крадіжка даних. Хоча ChatGPT може зіткнутися з труднощами, здається, що його переваги переважають ризики. Лейн вважає, що це може підтримувати існуючі системи штучного інтелекту та спонукати більше компаній використовувати цю технологію. Однак він також попереджає, що вразливість ChatGPT до зовнішнього впливу може призвести до непередбачуваних результатів. З іншого боку, Гернешій припускає, що здатність ChatGPT генерувати текст може покращити обмін повідомленнями в телекомунікаційній галузі шляхом створення більш унікального контенту та відповідей, більш подібних до людських, що зрештою підвищить продуктивність роботи.
У 2022 році бренди витратили на 6000 доларів більше на A2P SMS порівняно з 2021 роком
Згідно з новим дослідженням Mobilesquared, кількість компаній, які використовують A2P SMS для спілкування зі своїми клієнтами, у 2022 році зросла на 9,78% порівняно з попереднім роком. Незважаючи на це зростання, загальна кількість зареєстрованих компаній, які використовують A2P SMS на початок 2023 року, все ще становила менше 25 мільйонів, або лише 8% від загальної кількості зареєстрованих брендів у всьому світі. Тим не менш, це збільшення свідчить про те, що потенціал для органічного зростання A2P SMS залишається значним. У середньому підприємства витратили 60 706 доларів США у 2022 році, що перевищує середні витрати попереднього року в 54 069 доларів США.
Однак Джо Холл з Mobilesquared зазначає, що ці цифри дещо перекошені в бік великих компаній, а невеликі бренди можуть мати інші моделі витрат. У той час як лише 5,3% великих підприємств використовують SMS, на них припадало 55,1% загальних витрат на A2P SMS у 2022 році. Подібним чином, 7,5% середніх підприємств у всьому світі, які використовують SMS, давали 37,8% загальних витрат минулого року. Автор прогнозує, що хоча збільшення кількості великих компаній, які використовують A2P SMS, на 1% призведе до додаткових витрат у розмірі 3,1 мільярда доларів США, подібне збільшення у чисельності мікрокомпаній призведе лише до додаткових 191,4 мільйона доларів США.
Індійські телекомунікаційні компанії підвищують тарифи на SMS для технологічних гігантів
Великі міжнародні компанії, такі як Google, Meta та Amazon, тепер сплачиватимуть на 25% більше за надсилання SMS індійським клієнтам через підвищення тарифів операторами зв’язку, повідомляє Mint. Схоже, що з фірм стягуватимуть по 4 рупії за повідомлення. Це рішення було прийнято на тлі занепокоєння закордонних компаній щодо високої комісії, яку стягують індійські телекомунікаційні компанії, такі як Reliance Jio, Bharti Airtel і Vi, за доставку бізнес-повідомлень, таких як OTP, коди підтвердження та оновлення індійським клієнтам.
Нещодавно Amazon і Uber зменшили обсяг SMS-повідомлень і комунікації з індійськими клієнтами через застосунки або електронні листи. Компанії звернулися до Органу регулювання телекомунікацій Індії (TRAI) з проханням застосовувати до них національні тарифи, оскільки їхні сервери розташовані в Індії та мають індійські дочірні компанії. Проте індійські телекомунікаційні компанії непохитні: оскільки міжнародні підприємства розміщують свої застосунки та бази даних користувачів за межами Індії, які потім використовуються для зв’язку з локальними серверами, застосовуватися мають міжнародні тарифи.