GMS уклала нову партнерську угоду з Rakuten Viber для надання комунікаційних технологій наступного покоління — Viber-чат-ботів. Новий етап співпраці виростає з довгострокового партнерства, розпочатого ще у 2015 році, та доповнює наші поточні рішення для Бізнес-повідомлень Viber.
У рамках цієї співпраці GMS надаватиме послуги виставлення рахунків для чат-ботів Viber, підтримуючи Viber в обробці тисяч повідомлень від чат-ботів, та пропонуючи компаніям рентабельний спосіб залучення клієнтів.
На додаток до можливості використовувати Viber-повідомлення для своєчасної доставки оновлень та просування спеціальних пропозицій, бренди зможуть автоматизувати продаж та комунікувати за допомогою Viber-чат-ботів.
3 із 4 клієнтів вважають за краще комунікувати з представниками компанії, оскільки такий підхід допомагає вирішити проблемні питання якнайшвидше. Таким чином, компанії можуть формувати якісний комунікаційний досвід, підвищувати утримання та лояльність користувачів, а також вивільняти співробітників для більш важливих завдань.
Головні особливості чат-ботів Viber:
- Налаштування шляху користувача за допомогою наперед визначених дій
- Посилення повідомлень за допомогою мультимедійних засобів
- Доступ до відповідної аналітики та звітів
Рішення підтримує два типи діалогів:
- Листування, ініційовані чат-ботом: Ініціюйте діалог з клієнтом, щоб допомогти йому, або надсилайте свіжі пропозиції.
- Сеансові листування з чат-ботом: Відповідайте на запити споживачів якнайшвидше й автоматично вирішуйте найпростіші з них.
З 2015 року GMS та Viber реалізують спільну місію, надаючи брендам інструменти для чудової комунікації з цифровими споживачами.