Це рішення значно покращило обслуговування клієнтів банку, особливо клієнтів за межами України, та підвищило рівень їхньої задоволеності.
Як і багато інших організацій, Ощадбанк зіткнувся з викликами, пов'язаними із забезпеченням стабільності та ефективності обслуговування клієнтів під час війни. Особливу увагу було приділено потребам клієнтів, які виїхали з України, оскільки були потрібні додаткові канали зв'язку з банком.
GMS запропонувала Ощадбанку рішення у вигляді бізнес-дзвінків Viber — безкоштовного каналу зв'язку, який використовує голосову технологію Viber для взаємодії в режимі реального часу. Це рішення дозволило клієнтам банку швидко зв'язатися зі службою підтримки незалежно від їхнього місцезнаходження безкоштовно, використовуючи Інтернет замість мобільних мереж.
Впровадження бізнес-дзвінків Viber від GMS принесло численні переваги Ощадбанку та його клієнтам:
"Бізнес-дзвінки у Viber — це ефективна альтернатива звичайним мобільним дзвінкам, що особливо актуально для наших клієнтів, які наразі проживають за межами України. Ми отримали багато позитивних відгуків про цю опцію і висловлюємо подяку Rakuten Viber та GMS за допомогу в її впровадженні", — зазначив Антон Тютюн, заступник голови правління Ощадбанку, відповідальний за роздрібний бізнес.
Про GMS
GMS — партнер з розробки комунікаційних рішень на основі штучного інтелекту для операторів мобільного зв'язку та підприємств по всьому світу. Глибоке розуміння GMS бізнесу обміну повідомленнями між операторами мобільного зв'язку та корпоративними клієнтами, експертиза в галузі захисту мереж та глобальне покриття створюють основу для руху GMS у майбутнє: Комунікаційних рішень на основі штучного інтелекту, які забезпечують високу залученість та винятковий клієнтський досвід. Завдяки нещодавнім придбанням GMS розширила своє продуктове портфоліо за рахунок генеративного AI та розмовного AI, а також покращила технічні можливості CPaaS від GMS. Нова продуктова пропозиція GMS допоможе нашим клієнтам розвивати свій бізнес, підвищити операційну ефективність та побудувати довіру між їхніми брендами та клієнтами.
Про Ощадбанк
Ощадбанк — найбільший універсальний державний банк України, що має мережу з майже 1200 відділень, 2793 банкоматів та 2559 терміналів самообслуговування по всій країні. Банк постійно розширює свої технічні, операційні та безпекові можливості для забезпечення безперебійного обслуговування фізичних та юридичних осіб. Орієнтуючись на високий рівень обслуговування, Ощадбанк підтримує безпечну та зручну омніканальну комунікацію з клієнтами 24/7 через різні канали, включаючи контакт-центр, чат-боти, соціальні мережі, месенджери, мобільні додатки та мережу відділень.