{"id":62407,"date":"2023-06-07T15:05:33","date_gmt":"2023-06-07T13:05:33","guid":{"rendered":""},"modified":"2023-06-07T15:11:29","modified_gmt":"2023-06-07T13:11:29","slug":"customer-communication-personalisation-in-finance-best-practices-to-build-trust","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gms.net\/uk\/blog\/customer-communication-personalisation-in-finance-best-practices-to-build-trust\/","title":{"rendered":"\u041f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u044f \u043a\u043e\u043c\u0443\u043d\u0456\u043a\u0430\u0446\u0456\u0457 \u0437 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0443 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0456 \u0444\u0456\u043d\u0430\u043d\u0441\u0456\u0432: \u043d\u0430\u0439\u043a\u0440\u0430\u0449\u0456 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0437\u043c\u0456\u0446\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f \u0434\u043e\u0432\u0456\u0440\u0438"},"content":{"rendered":"\n

\u0424\u0456\u043d\u0430\u043d\u0441\u0438 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u0442\u0430\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043a\u0440\u0443\u0433\u0438 \u0441\u0432\u043e\u044f<\/h2>\n\n\n\n

\u0414\u043b\u044f \u0441\u043f\u043e\u0436\u0438\u0432\u0430\u0447\u0456\u0432 \u0444\u0456\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u044f \u0454 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0438\u043c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u043e\u043c \u043f\u043e\u043b\u0456\u043f\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u044f\u043a\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f. \u0417\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043e\u043f\u0438\u0442\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f, \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0454\u044e Capco<\/a>, 70% \u0441\u043f\u043e\u0436\u0438\u0432\u0430\u0447\u0456\u0432 \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0443\u0441\u0456\u0445 \u0434\u0435\u043c\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0456\u0447\u043d\u0438\u0445 \u0433\u0440\u0443\u043f \u0456 \u0440\u0456\u0432\u043d\u0456\u0432 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u0443 \u043e\u0446\u0456\u043d\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u044e \u044f\u043a \u0434\u0443\u0436\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0438\u0439 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442. \u0422\u0430\u043a\u0438\u043c \u0447\u0438\u043d\u043e\u043c, \u0444\u0456\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u0456 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438, \u044f\u043a\u0456 \u043d\u0435 \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432\u0443\u044e\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u0456 \u043f\u0440\u043e \u0441\u0432\u043e\u0457\u0445 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u044f \u0432\u0438\u0441\u043e\u043a\u043e\u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0445 \u043c\u0443\u043b\u044c\u0442\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0445 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0439, \u0432\u0442\u0440\u0430\u0447\u0430\u044e\u0442\u044c \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0443 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0430\u0433\u0443.<\/p>\n\n\n\n

\u0412\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f \u0434\u043e\u0432\u0456\u0440\u0438 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0456 \u0432\u0456\u0434\u043d\u043e\u0441\u0438\u043d\u0438 \u0437\u0430\u0432\u0436\u0434\u0438 \u0431\u0443\u043b\u043e \u0444\u0443\u043d\u0434\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u043c \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u043e\u043c \u0441\u0444\u0435\u0440\u0438 \u0444\u0456\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433. \u0423 \u043c\u0438\u043d\u0443\u043b\u043e\u043c\u0443 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e \u0432\u0456\u0434\u0432\u0456\u0434\u0443\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0444\u0456\u0437\u0438\u0447\u043d\u0456 \u0432\u0456\u0434\u0434\u0456\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f, \u0440\u043e\u0437\u043c\u043e\u0432\u043b\u044f\u043b\u0438 \u0437 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0456\u0442\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0431\u0430\u043d\u043a\u0456\u0432\u0441\u044c\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u043e\u0432\u0446\u044f\u043c\u0438 \u0456 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0431\u0443\u043b\u0438 \u043e\u0441\u043e\u0431\u0438\u0441\u0442\u043e \u0437\u043d\u0430\u0439\u043e\u043c\u0456 \u0437 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u043a\u043e\u043c \u0431\u0430\u043d\u043a\u0443. \u0426\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u0430 \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0456\u044f \u043f\u043e\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0440\u043e\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f \u0432 1990-\u0445 \u0440\u043e\u043a\u0430\u0445 \u0456 \u0432 \u043f\u043e\u0454\u0434\u043d\u0430\u043d\u043d\u0456 \u0437 \u043f\u0440\u0430\u0433\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f\u043c \u0441\u0443\u0447\u0430\u0441\u043d\u0438\u0445 \u0441\u043f\u043e\u0436\u0438\u0432\u0430\u0447\u0456\u0432 \u0434\u043e \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u043e\u0441\u0442\u0456, \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0442\u0430 \u043c\u043e\u0431\u0456\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043f\u0440\u0438\u0437\u0432\u0435\u043b\u0430 \u0434\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0449\u043e \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u044f \u0441\u043f\u043e\u0436\u0438\u0432\u0430\u0447\u0456\u0432 \u0437 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0444\u0456\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0437\u043c\u0456\u043d\u0438\u043b\u0430\u0441\u044f \u2014 \u043e\u0441\u043e\u0431\u0438\u0441\u0442\u0435 \u0441\u043f\u0456\u043b\u043a\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043e\u0432\u043e \u0432\u0438\u0442\u0456\u0441\u043d\u0438\u0432 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u0431\u0430\u043d\u043a\u0456\u043d\u0433. \u0414\u0435\u0434\u0430\u043b\u0456 \u0434\u0438\u0441\u0442\u0430\u043d\u0446\u0456\u0439\u043d\u0456\u0448\u0430 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u044f, \u043f\u0440\u0430\u0433\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f \u0434\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f \u0432\u0438\u0442\u0440\u0430\u0442 \u0456 \u043d\u0435\u0441\u0442\u0430\u0447\u0430 \u0456\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0456\u0439 \u0443 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u043e\u0432\u0456 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0456\u0457 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u0456\u043f\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0441\u044c\u043a\u043e\u0433\u043e \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434\u0443 (CX) \u043d\u0435 \u0434\u0430\u044e\u0442\u044c \u0437\u043c\u043e\u0433\u0438 \u0431\u0430\u0433\u0430\u0442\u044c\u043e\u043c \u0444\u0456\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u0438\u043c \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0430\u043c \u043f\u043e\u0432\u043d\u043e\u044e \u043c\u0456\u0440\u043e\u044e \u0437\u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u0442\u0438, \u044f\u043a \u0457\u0445\u043d\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u044e\u0442\u044c \u0456\u0437 \u043d\u0438\u043c\u0438, \u0456 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u043d\u043e \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0457\u0445\u043d\u0456\u0439 \u0448\u043b\u044f\u0445. \u042f\u043a \u043d\u0430\u0441\u043b\u0456\u0434\u043e\u043a 73% \u0441\u043f\u043e\u0436\u0438\u0432\u0430\u0447\u0456\u0432 \u0432\u0432\u0430\u0436\u0430\u044e\u0442\u044c, \u0449\u043e \u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u0444\u0456\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043d\u044c\u043e \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u043e\u043e\u0440\u0456\u0454\u043d\u0442\u043e\u0432\u0430\u043d\u0430<\/a>, \u0456 \u0445\u043e\u0442\u0456\u043b\u0438 \u0431, \u0449\u043e\u0431 \u0457\u0445\u043d\u0456 \u0444\u0456\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u0456 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043f\u043e\u043d\u0443\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0431\u0456\u043b\u044c\u0448 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0456 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438.<\/p>\n\n\n\n


<\/p>\n\n\n

\n
\"\u041f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u044f
\u0414\u0436\u0435\u0440\u0435\u043b\u043e: Insights for Investments to Modernise Digital Banking (\u0406\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0449\u043e\u0434\u043e \u0456\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0456\u0439 \u0443 \u043c\u043e\u0434\u0435\u0440\u043d\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u044e \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0431\u0430\u043d\u043a\u0456\u043d\u0433\u0443), 2021 \u0440\u0456\u043a<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n


\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u0457 \u043a\u043e\u043c\u0443\u043d\u0456\u043a\u0430\u0446\u0456\u0457 \u0437 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438<\/h2>\n\n\n\n

\u0429\u043e\u0431 \u043e\u0442\u0440\u0438\u043c\u0430\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0432\u043d\u0435 \u0443\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f \u043f\u0440\u043e \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u044e \u0437 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0442\u0430 \u0437\u0430\u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043f\u0438\u0441\u0443\u044e\u0447\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u044e, \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438 \u0444\u0456\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433 \u043f\u043e\u0432\u0438\u043d\u043d\u0456 \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0456 \u0434\u0430\u043d\u0456, \u0437\u0456\u0431\u0440\u0430\u043d\u0456 \u044f\u043a \u0432 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-, \u0442\u0430\u043a \u0456 \u0432 \u043e\u0444\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u0445. \u041f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0430\u0433\u0438 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u0456\u0434\u0445\u043e\u0434\u0443:<\/p>\n\n\n\n