GMS запускає чат-ботів зі штучним інтелектом для підприємств

• БААР, ШВЕЙЦАРІЯ. 24 травня 2023 р. - Global Message Services (GMS), надійний постачальник послуг зв'язку для підприємств і мобільних операторів по всьому світу, сьогодні оголошує про запуск свого корпоративного рішення для чат-ботів зі штучним інтелектом, спрямованого на підвищення продуктивності у відділах по роботі з клієнтами, кадрів і рекрутингу, а також маркетингу та продажів.

Використовуючи переваги розширеного розуміння природної мови (NLU) та передового контекстного штучного інтелекту (AI), рішення GMS для чат-ботів призначене для підприємств, які прагнуть покращити клієнтський досвід, надавати підтримку та стимулювати залучення, одночасно зменшуючи та оптимізуючи витрати. Рішення може бути розгорнуто на підприємстві локально або в хмарі всього за два тижні. Підприємствам, які потребують допомоги у розгортанні та управлінні своїми чат-ботами, доступні додаткові консультації.

Розумні чат-боти все частіше визнаються інструментом, який, за умови ефективного розгортання, може впорядкувати процеси як зовнішніх, так і внутрішніх комунікацій. Автоматизуючи пошук інформації за допомогою безперебійної інтеграції з робочим процесом і надаючи релевантні відповіді, підприємства можуть не лише покращити клієнтський досвід, але й переорієнтувати ресурси на інші бізнес-операції. Відповідаючи на запити ринку, рішення GMS для чат-ботів зі штучним інтелектом поєднує в собі NLU для обробки запитів з орфографічними помилками та контекстно-орієнтований AI для гібридного рішення, яке постійно самонавчається в процесі використання сервісу.

AI чат-боти від GMS доповнюють більш широку провідну комунікаційну платформу CPaaS від GMS, надаючи підприємствам універсальне рішення для безпечної взаємодії з клієнтами за допомогою SMS, WhatsApp, Viber, RCS або Push-сповіщень.

Радж Дасс, директор з доходів корпоративного бізнесу GMS, сказав: "Тепер підприємства можуть безперешкодно охопити всі свої комунікаційні точки за допомогою нашого універсального рішення. Підприємства шукають більш розумних чат-ботів, які забезпечують безпечне, швидке та гнучке розгортання, а також інтегруються з існуючими робочими процесами організації як для зовнішніх, так і для внутрішніх комунікацій. Гібридне рішення AI чат-ботів GMS має складний NLU та вдосконалений контекстно-орієнтований AI, який у поєднанні з іншими комунікаційними пропозиціями з нашого портфоліо стає неймовірно потужним інструментом для створення кращого клієнтського досвіду".

Спочатку AI чат-боти від GMS будуть орієнтовані на три основні напрямки бізнес-діяльності з наступними прикладами переваг:

Переваги для обслуговування клієнтів

1. Ефективне та надійне вирішення проблем клієнтів
2. Цілодобова підтримка
3. Підвищення продуктивності та мотивації команди за рахунок усунення рутинних і повторюваних завдань
4. Скорочення витрат на кол-центр

Переваги для HR та рекрутингу

1. Автоматизація пошуку кандидатів
2. Оптимізація скринінгу кандидатів та планування співбесід
3. Автоматизація планування відпусток та лікарняних
4. Автоматизація доступу до баз знань, поширених запитань та контрольних списків першого дня

Переваги для відділу продажів і маркетингу

1. Оптимізація взаємодії з клієнтами
2. Підвищення позитивного сприйняття бренду
3. Підвищення конверсії
4. Персоналізований шопінг-асистент
5. Рекомендації на основі історії покупок
6. Пошук товарів та персоналізовані акції
   

Щоб дізнатися більше, відвідайте розділ Чат-боти зі штучним інтелектом GMS для підприємств

Про GMS

Global Message Services (GMS) — надійний постачальник послуг зв'язку для підприємств і мобільних операторів по всьому світу.

CPaaS від GMS дозволяє брендам уніфікувати багатоканальну комунікацію з клієнтами за допомогою єдиного API та платформи самообслуговування. Доповненням до цього є чат-боти на основі штучного інтелекту та платформа CCaaS, що дозволяє брендам будувати захопливу двосторонню комунікацію 24/7 у будь-якій точці контакту, значно покращуючи клієнтський досвід.

Як цінний партнер мобільних операторів, GMS покращує їхній бізнес обміну повідомленнями та захищає доходи, оптимізуючи обмін A2P, P2P та P2A-трафіком, запобігаючи при цьому SMS- та голосовому шахрайству.

Заснована в 2006 році, GMS є лідером і представником галузі безпечного, легального та прозорого обміну повідомленнями. Штаб-квартира компанії розташована в Баарі, Швейцарія, а регіональні представництва - по всьому світу.