Усе, що варто знати про RCS у 2025 році

RCS (Rich Communication Services) — це сучасний формат обміну повідомленнями, який залишає позаду всі обмеження звичних SMS і MMS. Якщо традиційні SMS — це максимум 160 символів без жодних прикрас, а MMS — це фото, які не завжди доходять до адресата, то RCS створений для зовсім іншого досвіду: яскравого, зручного, і головне — інтерактивного.

Розробку RCS було ініційовано Асоціацією GSM (GSMA)  як наступний логічний крок після SMS та MMS. Головна відмінність — RCS працює через інтернет, а не через класичні телеком-мережі. А справжній прорив стався наприкінці 2024 року, коли Apple оголосила про підтримку RCS у iOS 18. З того моменту спілкування між Android і iOS стало значно простішим і зручнішим — без застосунків, просто у вбудованому месенджері смартфона.

Які можливості дає RCS і чому він працює через IP

RCS — це не просто «прокачані SMS». Це цілий набір сучасних функцій:

• надсилання фото та відео у високій якості
• позначки про прочитані повідомлення
• сповіщення, коли співрозмовник друкує відповідь
• групові чати
• можливість ділитися геолокацією в реальному часі
• спілкування із брендами через верифіковані акаунти
• наскрізне шифрування захищає обмін повідомленнями на всіх етапах.

RCS працює через IP-мережі, що робить передачу швидшою та якіснішою. За цим стоїть міжнародний стандарт IMS (IP Multimedia Subsystem), який забезпечує стабільну роботу на будь-якому пристрої та в будь-якого оператора. Все це завдяки Universal Profile від GSMA — саме він визначає основні функції, як-от групові чати, обмін файлами та підтвердження доставки.

А ще — навіть якщо пристрої не можуть обмінюватися повідомленнями напряму, RCS використовує HTTPS та хмарні сервіси для резервного копіювання та стабільної доставки.

RCS для бізнесу: як бренди спілкуються з клієнтами

RCS — це не лише про спілкування між абонентами. Це ще й суперінструмент для компаній, який отримав назву RCS для бізнесу. Він дозволяє брендам надсилати інтерактивні, красиві та зручні повідомлення безпосередньо в стандартні месенджери користувачів. У порівнянні з класичними SMS — це просто інший рівень.

Ось що саме робить RCS для бізнесу таким ефективним:

✅ Перевірені імена відправників

Компанії надсилають повідомлення від свого імені, яке підтверджене системою. Це видно в месенджері одразу. Клієнти довіряють такому спілкуванню більше, адже знають — це не спам і не фішинг.

👉 Кнопки швидкої дії та інтерактивні пропозиції

У повідомлення можна додати інтерактивні кнопки. Наприклад: підтвердити запис, подивитися статус замовлення або перейти на сайт товару. Все — в один клік, без довгих переписок.

🎥 Фото, відео, каруселі й чат-боти

RCS підтримує різноманітний контент: від промо-роликів до каталогів товарів, які можна гортати просто в чаті. До того ж бренди можуть підключати чат-ботів із штучним інтелектом, які одразу відповідають на запити клієнтів.

📦 Транзакційні повідомлення

Це не лише про рекламу. Бренди надсилають підтвердження замовлень, оновлення доставки, посадкові талони, банківські сповіщення та багато іншого. Усе — в зручному форматі, в реальному часі, з брендовим оформленням. Це суттєво зменшує навантаження на підтримку та підвищує рівень довіри.

Сфери застосування — найрізноманітніші: авіаперевезення, банкінг, логістика, ритейл. RCS для бізнесу вже активно використовують, щоб надсилати посадкові талони, сповіщення про рейси, акційні пропозиції або безпечні банківські повідомлення — і все це в рідному месенджері користувача, без додаткових застосунків.

У світі CPaaS RCS виступає містком між традиційною телеком-інфраструктурою та новими API-рішеннями. Постачальники, як-от GMS, використовують RCS разом із SIP та SMPP для створення програмованих сервісів комунікації. Через API компанії можуть легко інтегрувати RCS у свої маркетингові кампанії, сервісні процеси чи сповіщення — і при цьому зберігати бренд і безпеку на найвищому рівні.

Що далі?

RCS — це новий етап розвитку мобільного обміну повідомленнями. Після приєднання Apple бар’єри між платформами майже зникли. Попереду — ще глибша інтеграція з 5G, розвиток AI-функціоналу та розширення можливостей для бізнесу. І головне — усе це вже відбувається у звичних месенджерах, без зайвих зусиль зі сторони користувача.

RCS трансформує спілкування — і для людей, і для брендів. Бажаєте дізнатися більше? Поговоріть із нашою командою!