Як перетворити чати на рішення за допомогою Повідомлень-списків Viber

Більшість брендів досі просять клієнтів набирати повідомлення в чаті або навіть натиснути посилання, завантажити форму й увести відповіді там — і саме в цей момент люди часто «випадають» із воронки. Повідомлення-списки Viber полегшують взаємодію з брендом за рахунок заміни неструктурованого тексту чітким переліком варіантів на вибір прямо в чаті. Це дозволяє бізнесам керувати напрямком розмови, збирати інсайти та швидше доводити дії до завершення, заощаджуючи час і зусилля для всіх. Така взаємодія не вимагає зусиль від користувачів, і водночас приносить миттєві результати. 

Що таке Повідомленя-списки Viber?  

Повідомлення-списки Viber — це формат Бізнес-повідомлень Viber, який подає презентує набір заздалегідь визначених варіантів на вибір просто у вікні чату. Список може містити до п’яти опцій із допоміжним текстом та емодзі, з яких можна обрати лише один варіант. Обрана користувачем відповідь повертається до бізнесу у вигляді повідомлення із повними трекінговими даними, вже придатного для аналітики й автоматизації. Оскільки все відбувається в межах чату, без потреби переходити між застосунками чи набирати текст, бренди можуть у реальному часі підтверджувати бронювання, категоризувати та обробляти звернення, нараховувати винагороди або оновлювати записи в CRM, зберігаючи зручність та інтуїтивність взаємодії. 

Чому списки кращі за посилання 

Повідомлення-cписки створені для сценаріїв, коли потрібен швидкий і недвозначний вибір. Оскільки вся взаємодія відбувається в межах чату та зводиться до вибору з заздалегідь визначеного переліку опцій, зібрану інформацію легко систематизувати та порівнювати — наприклад порівнюючи результати А/В тестів, або ефективність роботи в різних регіонах або із різними сегментами аудиторії, що є ідеальним для звітності та автоматизації процесів. До того ж, це дозволяє супроводжувати користувача в реальному часі: змінити дату доставки, підтвердити повернення товару, нарахувати бонус за позитивний фідбек або за лічені секунди передати негативну відповідь живому агенту. Відсутність тексту у довільному форматі означає більше інсайтів, а більше інсайтів — це швидші результати. 

Переваги для брендів 

Вплив на бренд проявляється одразу в трьох площинах. По-перше, зростає залучення, адже обрати відповідь в чаті Viber відчутно легше, ніж завантажувати сторонній сайт і продиратися через анкету. По-друге, поліпшується якість даних. Попередньо визначені опції усувають будь-яку неоднозначність, тож аналіз стає простішим і надійнішим. По-третє, операції працюють злагодженіше. Кожен вибір може автоматично запускати дію: створювати заявку, оновлювати обліковий запис, ініціювати зворотний дзвінок або персоналізоване повідомлення — усе це допомагає співробітникам витрачати менше часу на отримання однозначних відповідей або пошук потрібної інформації у хаотично заповнених анкетах. 

Якщо додати персоналізацію, наприклад, спеціальні варіанти для VIP-клієнтів чи учасників програми лояльності, то Повідомлення-списки Viber можуть стати ефективним інструментом масштабування бізнесу без втрати відчуття індивідуального підходу, якого так прагнуть споживачі. Як бонус, використання верифікованого акаунту Viber сприяє зміцненню довіри на додачу до покращення конверсії. 

Популярні сценарії використання  

У ритейлі та електронній комерції Повідомлення-списки Viber особливо корисні відразу після доставки чи самовивозу, поки клієнт знаходиться під враженням від покупки. Одним повідомленням можна зафіксувати настрій, надати можливість обміну, запропонувати додаткові товари, попросити про відгук — без жодних анкет на сторонніх сайтах. Повідомлення-списки також чудово працюють для того, щоб оптимізувати пропозиції: клієнтів, що обирають «кросівки» замість «взуття», можна миттєво перевести до більш релевантного набору продуктів. 

У банківській і фінансовій сферах цей формат чудово працює в простих, але чутливих до часу сценаріях. Підтвердження записів на консультації, перенос зустрічей, чи опитування щодо рівню задоволеності відбуваються швидше, якщо клієнт може одним дотиком обрати час або оцінити сервіс. Повідомлення-списки можуть навіть допомогти попередньо оцінити інтерес клієнта щодо преміального обслуговування, скеровуючи людину на правильний шлях ще до залучення консультанта. 

Готельний та туристичний бізнес може використовувати Повідомлення-списки Viber, щоб спростити заселення та виселення, у вдалий час пропонувати поліпшені номери, або збирати враження гостів від перебування, поки досвід ще свіжий. Можливість в один дотик підтвердити пізній виїзд чи сповістити рецепцію робить користь таких повідомлень очевидною для клієнтів. 

У випадку із телекомунікаційними компаніями, Повідомлення-списки допомагають опанувати хаос некатегоризованих запитів до служби підтримки, розкладаючи звернення по чітких категоріях — наприклад, білінг, якість сигналу, або роумінг — і відповідно скеровуючи подальшу взаємодію в потрібному клієнтові напрямку. Вони також можуть спростити вибір тарифу або допомогти оновити згоди за допомогою чітких та зрозумілих інструкцій. 

У всіх цих сценаріях важливо дотримуватися одного правила: робіть набір опцій коротким, взаємовиключним і впорядкованим за тим, що найчастіше потрібно клієнтам. 

Як це працює — і як отримати найкращий результат

Кожне ефективне Повідомлення-список Viber починається з чітко окресленого рішення, яке має прийняти користувач: обрати час прийому чи вікно доставки, оцінити послуги кур’єра, вибрати додаткові опції до замовлення. Запропонуйте від трьох до п’яти опцій на вибір (чим лаконічніше ви їх сформулюєте, тим ліпше). Адаптуйте формулювання та тон тексту таким чином, щоб повідомлення звучало максимально природньо для отримувача, і не використовуйте емодзі просто для краси, а лише тоді, коли вони допомагають швидше «зісканувати» зміст повідомлення. 

Кожен запропонований варіант має співвідноситися із конкретною дією: отримати код на знижку, дізнатися статус доставки, подати запит в службу підтримки, або підключити до діалога живого агента. І не забудьте продемонструвати клієнтові і результат його вибору в тому ж діалозі! А якщо клієнти часто вагаються з вибором, можливо, ваші формулювання недостатньо зрозумілі. Не менш важливий і таймінг: просіть оцінити якість доставки невдовзі після прибуття посилки, а не за декілька годин потому, коли споживач вже перемкнувся на інші питання. 

За чим варто слідкувати

Ефективність Повідомлень-списків Viber демонструють п’ять індикаторів. Відсоток доставлених та переглянутих повідомлень відображають охоплення. Коефіцієнт кліків та відсоток завершених взаємодій демонструє, наскільки чистим є досвід. Розподіл обраних опцій допоможе краще зрозуміти вподобання аудиторії та виклики, з якими стикаються ваші клієнти. Подальші дії — оформлені замовлення, підтверджені бронювання, запити до підтримки, утримані клієнти — дозволяють пов’язати надіслані вами повідомлення із бізнес-результатами. Нарешті, час, потрібний на прийняття рішення показує, чи справді ви пришвидшуєте взаємодію з клієнтами. Відстежуйте ці метрики в комплексі, і ви знатимете, коли треба внести зміни до формулювань, часу відправки, або дизайну повідомлень. 

Повідомлення-списки чи традиційні опитування?

Повідомлення-списки Viber не є альтернативою всім іншим типам опитувань та досліджень. Вони блискуче працюють для ситуацій, де швидкість і ясність — понад усе: один дотик фіксує важливий вибір і запускає наступний крок. Традиційні опитування залишаються доречними, коли потрібна глибина, розширені відповіді чи можливість обирати декілька варіантів одразу. Розумний підхід — залишити традиційні опитування для глибоких досліджень, а Повідомлення-списки використовувати, щоб оптимізувати повсякденну взаємодію. 

Висновок

Повідомлення-списки Viber допомагають швидко перетворити інтерес клієнта на конкретну дію. Людина залишається в чаті й замість довгих опитувань одним натиском обирає потрібний варіант — а ви отримуєте чіткі, структуровані відповіді, з якими зручно працювати вашій команді. 

Одним коротким повідомленням можна підтвердити замовлення, спрямувати запит у потрібний відділ, надати бонус або швидко закрити типове питання — і все це в реальному часі та для широкої аудиторії. Якщо хочете скоротити шлях до прийняття рішення, підвищити задоволеність клієнтів і зменшити навантаження на команду, Повідомлення-списки Viber — простий крок, який дає відчутний ефект. Давайте покращувати досвід ваших клієнтів разом!