Рішення для розмовної комерції

Що таке рішення для розмовної
комерції?  

Рішення для розмовної комерції — це платформи та інструменти, які дозволяють клієнтам знаходити товари, купувати й отримувати підтримку прямо в чаті або голосових каналах (WhatsApp, SMS, RCS, веб-чат, голосові асистенти). Вони поєднують messaging API, платежі, каталоги/кошики та AI-агентів, щоб забезпечити повний цикл — від вибору до оплати й сервісу — без переходу на сайт чи в окремий застосунок.

Розмовна комерція — це перетин месенджерів і шопінгу. Бізнес спілкується з клієнтом у звичних месенджерах і в цьому ж діалозі надає повноцінний покупковий досвід.

Чому рішення для розмовної комерції
важливі для роздробу та D2C

Рітейл та маркетплейси використовують рішення для розмовної комерції, щоб скоротити шлях від інтересу до покупки: налаштувати гайдований підбір, точкові повернення до діалогу та оплату прямо в чаті.

Розвиток бізнес-інструментів у WhatsApp та розширення можливостей таргетингу показують, як модель набирає обертів: покупки приходять туди, де клієнти вже спілкуються — із збереженням opt-in та захисту приватності.

Ключові переваги та можливості рішень
для розмовної комерції

• Безперебійна конверсія – Один діалог для всього: пошук, підбір, оформлення замовлення та післяпродажний сервіс.
• Персоналізований, двосторонній маркетинг – Сесійні промо й нагадування в чаті з прозорими механізмами згоди (opt-in).
• Інтегровані платежі та управління замовленнями – Рахунки, оплати та статус замовлення прямо в діалозі.
  

Приклади використання рішень для
розмовної комерції

• Гайдований шопінг через каталоги товарів у WhatsApp, які швидко ведуть покупця до оформлення замовлення.
• Повернення покинутих кошиків завдяки таргетованим, opt-in-нагадуванням.
• Післяпродажний сервіс (оновлення щодо доставки, повернення) в оригінальному чаті, де почалася розмова.

У роздрібній торгівлі рішення для розмовної комерції змінюють шопінг-досвід. Віртуальні асистенти можуть проводити клієнта через каталог, пропонувати товари з огляду на попередні покупки й допомагати з оплатою. У результаті шлях до покупки стає більш персоналізованим і швидким. Використовуючи AI для розуміння уподобань і поведінки клієнта, рітейлери пропонують точніші рекомендації, релевантні промо та підвищують задоволеність і лояльність.

Поширені запитання про рішення для
розмовної комерції

1. Які канали можуть використовувати рішення для розмовної комерції? WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, SMS/RCS, веб-чат, а також голосовий IVR із можливістю переведення дзвінка в чат (call-to-message).
2. задіяна тут реклама? Так. Нові AI-інструменти допомагають таргетувати дозволені бізнес-повідомлення на аудиторії, які з найбільшою ймовірністю відреагують, що підвищує ROI.
3. Чи є обмеження? Так. Платформи можуть обмежувати типи ботів (наприклад, політика Meta щодо використання AI-чатботів), тож важливо проєктувати рішення відповідно до чинних правил.

Пов’язані терміни

CPaaS (Платформа GMS для керування кампаніями); бізнес повідомлення; RCS бізнес повідомлення; комерція в соціальних мережах; Розмовний AI; чат-бот; Agent Assist; Click-to-WhatsApp.

Джерела

Оновлено: ГРУДЕНЬ 2025