ИИ-чат-ботыв здравоохранении помогают лидерам отрасли достичь так называемой «Четырехмерной цели»: повысить качество обслуживания пациентов, снизить затраты, улучшить результаты лечения и расширить возможности врачей. Около 40% руководителей в сфере здравоохранения считают, что искусственный интеллект — это технология, которая окажет наибольшее влияние на их организации. Пациенты также оптимистично оценивают растущую роль ИИ в здравоохранении: недавнее исследование, проведенное Йельским онкологическим центром среди 926 пациентов, показало, что 55,4% считают, что искусственный интеллект улучшит работу сектора. По мере того как чат-боты с искусственным интеллектом становятся все более сложными и умными, расширяется сфера их применения в здравоохранении.
В этом материале вы узнаете о 6 эффективных способах использования чат-ботов в здравоохранении, в том числе о том, как диалоговый искусственный интеллект меняет рабочие процессы записи пациентов на прием и как чат-боты могут успешно поддерживать пациентов с проблемами ментального здоровья. Эти примеры дают бесценное понимание того, почему мировой рынок чат-ботов для здравоохранения, по прогнозам, вырастет со 122 млн долларов США в 2018 году до 314,3 млн долларов США в этом году (2023).
1. Оптимизация процессов записи на прием
Одним из наиболее распространенных способов использования чат-ботов с искусственным интеллектом в здравоохранении является составление расписания приемов пациентов и отправка напоминаний, чтобы сократить количество отмен и забытых встреч. Неявка пациента по записи в среднем обходится врачу в 200 долларов за прием, но ИИ-решения, такие как чат-боты, могут сэкономить отрасли здравоохранения 150 миллиардов долларов в год за счет оптимизации рабочих процессов составления расписания. Пропущенные приемы — это не только дорого и проблематично для врачей, но также может быть опасно для здоровья пациента. Пропуская прием у врача, люди упускают возможность диагностировать и лечить болезнь на ранней стадии. К тому же, как показывают исследования, пациенты, пропустившие один прием, с 70% вероятностью не запланируют следующий у еще в течение 18 месяцев.
Чтобы помочь пациентам посетить своего лечащего врача, чат-боты с искусственным интеллектом могут:
- Обеспечить возможность самостоятельного бронирования приема
- Сканировать расписание врача или стоматолога, чтобы найти подходящий для пациента временной интервал
- Помогать пациентам отменять и переносить приемы
- Бронировать серию последовательных приемов для составления долгосрочного плана лечения
- Отправлять пациенту своевременные напоминания и обновления
- Обеспечить пациента важной информацией о том, как подготовиться к приему, чтобы не потратить время впустую. Например, напомнить о необходимости не есть за 8-10 часов до анализа крови на глюкозу при диабете
По данным American Hospital Association, 3,6 миллиона человек ежегодно отказываются от медицинской помощи из-за транспортных трудностей. Чтобы помочь решить эту проблему, чат-боты с искусственным интеллектом могут предложить проверку симптомов, диагностику, контроль хронических заболеваний и другие услуги в виртуальном режиме. Если пропуск приема неизбежен, ИИ-чат-боты могут связаться с ожидающими пациентами на основе приоритета, вероятности ответа, а также доступности и заполнить свободные места. По данным Forrester, помимо экономии времени и денег и повышения производительности, это может на 25% сократить среднее время ожидания приема врача, составляющее 20,6 дня.
2. Проверка симптомов, диагностика и лечение
Еще одно распространенное применение диалоговых ИИ-чат-ботов в здравоохранении — задавать соответствующие вопросы, чтобы помочь пациентам определить и описать свои симптомы. Чат-бот может быть запрограммирован таким образом, чтобы ставить предварительные диагнозы, сортировать пациентов, при необходимости, направлять их к специалисту, а также предоставлять рекомендации по отслеживанию симптомов и их контролю. Бот использует распознавание речи и обработку естественного языка, чтобы сверить симптомы с цифровой базой данных и определить, какое из заболеваний соответствует описанию пациента. После такой первичной оценки пациент может запросить консультацию терапевта.
Медицинские работники могут со временем анализировать данные чат-бота, чтобы обеспечить превентивный и проактивный уход, а также выявлять, предотвращать и быстро лечить заболевания пациентов. Некоторым пациентам, несомненно, понравится анонимность, и им будет гораздо легче разговаривать с чат-ботом, чем с человеком, особенно если у них есть жалобы, о которых им, возможно, неловко говорить, например, венерические заболевания. Недавнее медицинское исследование показало, что 70% людей в возрасте от 18 до 39 лет и 51% в возрасте от 55 до 69 лет были бы рады воспользоваться чат-ботом для проверки симптомов.
3. Контроль хронических заболеваний
Пациенты с хроническими заболеваниями могут узнать, как лучше контролировать их, взаимодействуя с чат-ботом, запрограммированным на понимание их болезни, симптомов и потребностей. Например, пациенты после лечения рака могут задавать чат-боту вопросы о допустимой диете, оптимальных физических нагрузках и других факторах, чтобы убедиться, что они делают все правильно и способствовать процессу выздоровления.
В недавнем медицинском эксперименте сравнили чат-бота и реального врача: каждый отвечал на вопросы и консультировал половину группы из 142 пациенток с раком молочной железы. Пациенты оценивали взаимодействие, и все, что превышало 3 балла, считалось успешной коммуникацией. У чат-бота этот показатель составил 69% в то время, как у врачей – 64%, поэтому «биномиальный тест показал не меньшую эффективность ответов чат-бота». Использование чат-ботов для ответов на стандартные вопросы, общие для всех пациентов с раком молочной железы, освобождает врачей для лечения пациентов, которые находятся на стадии предварительного диагностирования или лечения и нуждаются в более срочной помощи. Аналогичное медицинское исследование, проведенное с участием пациентов с воспалительными заболеваниями кишечника (ВЗК), позволило сделать вывод, что чат-боты с искусственным интеллектом способны наблюдать за пациентами далеко за пределами первичной консультации и обучать их таким образом, чтобы улучшить их клинические результаты.
Чат-боты также могут отправлять хронически больным пациентам полезные напоминания о необходимости принимать таблетки в определенное время суток. Это особенно полезно, если пациент забывчив или у него особенно сложный режим приема лекарств. Их также можно настроить на отслеживание веса пациента, частоты сердечных сокращений и других важнейших показателей, а также на напоминание и поощрение пациента продолжать работать над достижением своих целей. Если показатели пациента не в норме, чат-бот может предложить ему записаться на прием к врачу и показать карту, где будут отмечены специалисты, доступные в определенном радиусе от его местонахождения.
4. Поддержание ментального здоровья
Согласно исследованию, опубликованному в Journal of Clinical Psychiatry, пациенты, страдающие от проблем с психическим здоровьем, чаще совершают самоубийства ночью, между полуночью и 4 часами утра, нежели в дневное время. Круглосуточная доступность и возможность сохранять определенную анонимность во время консультации делает чат-боты отличным вариантом использования диалогового ИИ для таких случаев. Чат-бот может спросить пациента, как он себя чувствует, или предложить меню вариантов, таких как «тревога» или «депрессия», а также числовую шкалу интенсивности состояния, для тех, кому трудно сформулировать свои эмоции. Затем бот может предложить индивидуальный совет на основе ответов пациента и истории болезни.
В неэкстренных ситуациях чат-бот для ментального здоровья может предложить техники медитации и аффирмации. Чат-боты для психиатрической практики могут быть обучены базовым техникам КПТ для оказания помощи в краткосрочном и долгосрочном восстановлении ментального здоровья. В некоторых случаях, чат-бота можно использовать даже для создания и развития отдельных сообществ, целью которых будет оказание поддержки друг другу. По данным American Psychiatric Association, 44% людей, которые обращаются к чат-боту за консультацией по вопросам психического здоровья, делают это лишь в исключительных случаях и не чувствуют необходимости обращаться к реальному психотерапевту.
5. Перевод и интерпретация
Проблемы языкового барьера приводят к снижению производительности труда медработников Великобритании на половину рабочего дня каждую неделю, а более 33% медицинских работников утверждают, что отсутствие общего языка затрудняет оценку потребностей пациента. Недопонимание может быть крайне опасным, если пациент покидает консультацию, не зная своего диагноза или прогноза, не имея представления о дальнейших действиях или о том, как принимать выписанные ему лекарства. ИИ-чат-боты от GMS обладают многоязычной функциональностью, что позволяет им понимать и помогать пациентам со всего мира. Это экономит деньги и время, поскольку отпадает необходимость в поиске переводчика, к тому же чат-бот может одновременно обслуживать нескольких пациентов на нескольких языках.
Что дальше?
Пока чат-боты в здравоохранении еще находятся на ранней стадии развития, хотя пандемия Covid 19 значительно ускорила их внедрение. В будущем ожидается дальнейшее расширение их роли.
Например, исследование Accenture выявило, что в 2021 году около 31% виртуальных приемов были интегрированы с электронными медицинскими картами, и эта тенденция растет. Ожидается, что рынок носимых медицинских устройств вырастет с 18,4 млрд долларов США в 2018 году до 67,2 млрд долларов США к 2025 году с темпом роста 18,4%. Вероятно, этот рост будет способствовать внедрению чат-ботов, интегрированных с этими носимыми устройствами. Обе тенденции означают, что чат-боты смогут отслеживать состояние здоровья пациентов в режиме реального времени и предоставлять гиперперсонализированные программы по улучшению психического и физического здоровья, освобождая медицинских работников для решения самых сложных и неотложных медицинских проблем.