Совсем недавно мы делились с вами информацией о трендах мобильного маркетинга. Маркетологам крайне важно идти в ногу со временем, однако им приходится сталкиваться со сложностями и иногда даже вызовами, связанными с последними тенденциями. В этой статье мы приводим наиболее существенные вызовы тенденций мобильного маркетинга по мнению наших экспертов:
Релевантный контент
Ольга Вельгус, Директор по маркетингу в GMS, считает, что контент — настоящий вызов для маркетологов, ведь чтобы контент был полезным и интересным для клиентов, он должен быть персонализированным. Компании должны изучать своих клиентов, их потребности, и на основании этих данных персонифицировать контент для каждой группы, а не делать идентичные рассылки для всех. Например, если вы мать двоих детей, которая только уложила детей спать и, наконец, без сил легла на диван отдохнуть, последнее, что ей сейчас нужно — получить сообщение со скидкой на посещение нового ночного клуба. Но студент это же сообщение воспримет с огромным энтузиазмом. Знать своих клиентов — ключевая задача маркетолога.
Управление базой данных
Для маркетологов база данных клиентов — это как топливо, которое управляет автомобилем. Если маркетолог не имеет полноценной базы данных клиентов, в которой аккумулируются все их интересы и потребности, его работа становится равносильной игре в морской бой — это не продуманные маркетинговые кампании, а просто выбранные наугад с точки зрения идеальной комбинации «конкретное сообщение-конкретной целевой аудитории в нужное время». Век цифровых технологий принес необходимость навыков управления большими объемами данных. Собрать базу данных, таргетировать, обновлять на постоянной основе. Ну и, конечно, использовать её для достижения целей бизнеса, получая максимальную выгоду.
Скорость развития технологий сегодня позволяет отслеживать каждый шаг ваших клиентов и максимально детально изучать их потребности. Собрать эту информацию — лишь часть задачи. Другой вызов — разобраться в огромных объемах данных, особенно в ритейле.
Именно поэтому внедрение эффективного управления большими объемами данных (big gata) — фундаментальная работа.
Отсутствие знаний
Знание — сила. В современном мире, которым правят цифровые технологии, тренды сменяют друг друга с огромной скоростью, и чтобы идти в ногу со временем и своевременно внедрять эти тенденции, маркетологи должны постоянно учиться. Но каждый новый инструмент, новые технологии, такие как искусственный интеллект, например, требуют дополнительно детального изучения.
Кроме того, новые маркетинговые инструменты часто используются в сочетании с традиционными, и этот микс вносит ещё больше путаницы в работу маркетологов. Для налаживания системы уйдет врем, но со временем вы сможете отобрать те инструменты, которые максимально подходят именно вашему бизнесу.
Оценка эффективности
Оценка эффективности является общепризнанной проблемой маркетологов. До появления многоканального маркетинга, оценить эффективность маркетинговых коммуникаций с клиентами было значительно проще: подсчёты сводились к количеству плакатов на билбордах или упоминаний о компании в газетах и журналах, а стоимость за такую рекламу фиксированная.
В эпоху мультиканального и диджитал маркетинга, оценить эффективность стало сложнее, но это возможно. Как вариант, мы рекомендуем использовать многоканальную платформу для передачи ваших сообщений клиентам по разным каналам, которая обеспечит вас полной аналитикой и значительно облегчит просчёты эффективности ваших кампаний.
В любом случае, какими бы не были сложности, их необходимо преодолевать, а вам это придаст силы, знания, опыта и переведет ваш бизнес на новый уровень.