Новые решения на базе искусственного интеллекта, такие как чат-боты, виртуальные помощники и платформы для создания генеративного контента, являются не просто инструментами, но архитекторами новой эры в коммуникациях. Их потенциал все больше признают в организациях любого размера: 98% бизнес-лидеров сообщили, что это часть повестки их компаний.
В этой статье мы разберемся как искусственный интеллект (ИИ) не только меняет, но и переосмысливает будущее CPaaS-решений. Эти инструменты выходят за рамки оптимизации процессов и предлагают персонализированный опыт, выходящий за пределы человеческих ограничений. Рассмотрим инновационные функции, возможности и стратегические преимущества CPaaS-решений на основе искусственного интеллекта в области телекоммуникаций.
Особенности CPaaS-решений на базе ИИ
Предприятия все чаще используют CPaaS-платформы для персонализированной коммуникации для поддержки клиентов, а также продаж и маркетинга. Последние отчеты свидетельствуют о том, что 60% предприятий планируют инвестировать в CPaaS до 2025 года, а 90% глобальных компаний будут использовать его до 2026 года. В этот период искусственный интеллект, вероятно, станет трансформационной силой, еще более расширившей потенциал этих платформ, прокладывая путь к еще более тесному взаимодействию с клиентами.
Благодаря интеграции искусственного интеллекта в коммуникации в режиме реального времени, компании могут использовать обработку природного языка, автоматизацию разговоров, интеграцию GPT и расширенный анализ, чтобы обеспечить естественные, персонализированные разговоры с клиентами, повышая экономическую эффективность и потенциал к росту.
Понимание природного языка
Понимание естественной речи — это функция искусственного интеллекта, позволяющая компьютерам понимать намерения и чувства, выраженные в сообщениях пользователя. Это позволяет чат-ботам с искусственным интеллектом распознавать намерения пользователей и давать естественные ответы даже на сложные запросы. Таким образом, его можно использовать для автоматизации разговоров и сбора данных, революционизируя взаимодействие с клиентами между отделами.
Генеративный ИИ
Еще одна новая модель искусственного интеллекта, все чаще применяемая в CPaaS-решениях – это генеративный искусственный интеллект. Полагаясь на алгоритмы глубокого обучения, генеративный ИИ может использовать текстовые или мультимедийные данные в качестве основы для создания нового контента. Его наиболее распространенные сценарии применения включают создание контента, форматирование и персонализацию, которые могут помочь ускорить и улучшить создание CPaaS-контента для ряда различных задач.
Интеграция API
CPaaS-решения предлагают компаниям простой способ развертывания API (интерфейсов программирования приложений) без разработки собственной коммуникационной системы. API позволяет программам взаимодействовать и обмениваться данными, обеспечивая связь между разными платформами и системами. Кроме того, компании могут использовать API для интеграции чат-ботов или генеративных возможностей ИИ в свои системы.
Следует отметить, что модели искусственного интеллекта будут отличаться в зависимости от отрасли, поскольку их чаще всего обучают в соответствии с вызовами определенной индустрии, например здравоохранения, финансов, электронной коммерции или путешествий. Они также выдают разные результаты в зависимости от того, как люди взаимодействуют с ними. Таким образом, возможность настраивать модели искусственного интеллекта в соответствии с конкретными отраслями и сценариями использования важна для раскрытия полного потенциала CPaaS-решений.
Преимущества CPaaS-решений на базе ИИ
В постоянно меняющемся ландшафте привлечения клиентов CPaaS на основе искусственного интеллекта становятся незаменимыми бизнес-инструментами. Давайте углубимся в основные преимущества использования возможностей ИИ в ваших коммуникационных стратегиях:
1. Персонализированный клиентский опыт
Представьте, что вы адаптируете каждое взаимодействие в соответствии с предпочтениями и потребностями вашего клиента. ИИ с его генеративными возможностями делает это реальностью. Персонализируя сообщения, компании могут создавать привлекательные и релевантные впечатления, резонирующие с аудиторией. Это не только помогает повысить удовлетворенность клиентов, но и способствует формированию лояльности, превращая одноразовых покупателей в пожизненных поклонников.
2. Улучшенное обслуживание клиентов
Универсальность искусственного интеллекта особенно заметна в сфере обслуживания клиентов. Благодаря разговорному искусственному интеллекту компании могут разворачивать чат-ботов, способных круглосуточно отвечать на запросы клиентов. Это освобождает агентов службы поддержки клиентов для решения более сложных и запутанных запросов. Результат? Повышенная эффективность и более качественная поддержка клиентов со значительным понижением операционных расходов.
3. Привлечение потенциальных клиентов и продажи
ИИ – не просто закулисный помощник, а мощный союзник по маркетингу. С помощью генеративного искусственного интеллекта предприятия могут создавать таргетированные маркетинговые кампании, обращающиеся непосредственно к желаемой аудитории. Понимая предпочтения клиентов и модели поведения, искусственный интеллект может управлять созданием кампаний, имеющих глубокий резонанс, что приведет к увеличению базы потенциальных клиентов и, наконец, к росту продаж. Кроме того, он может вступать в прямые разговоры с клиентами, чтобы помочь оптимизировать активности электронной коммерции и розничные продажи.
4. Снижение затрат
Разговорные и генеративные технологии искусственного интеллекта обеспечивают значительный потенциал экономии средств благодаря автоматизации различных задач в сфере обслуживания клиентов, отделе кадров и маркетинге. Эта автоматизация не только уменьшает нагрузку на человеческие ресурсы, но и сокращает эксплуатационные расходы. Компании могут перенаправлять свои ресурсы в стратегические активности, тогда как искусственный интеллект легко справляется с рутинными задачами.
5. Повышенная вовлеченность
Обмен A2P SMS-сообщениями является чрезвычайно личным каналом, способствующим более глубокому вовлечению клиентов. ИИ может поддерживать эту маркетинговую или транзакционную деятельность, помогая создавать привлекательный контент, который можно адресовать потребителям. Важно отметить, что бренды, скорее всего, получат лучшие результаты, используя дополнительные каналы связи, такие как Viber, WhatsApp и Push-уведомления, которыми можно беспрепятственно управлять через CPaaS-платформу.
6. Повышение уровня удовлетворенности клиентов
Искусственный интеллект выводит персонализацию на новый уровень, гарантируя, что сообщения не только актуальны, но действительно полезны. Предлагая «умные» ответы на запросы клиентов круглосуточно, чат-боты на базе искусственного интеллекта минимизируют время ожидания, являющееся одной из ключевых предпосылок для обеспечения исключительного уровня клиентского опыта.
Раскройте свой потенциал с Чат-ботами на базе ИИ, Генеративным ИИ и CPaaS-решениями GMS
Поскольку искусственный интеллект продолжает формировать новое поколение CPaaS-решений, компании успешно используют эту технологию, чтобы оставаться конкурентоспособными в динамично развивающейся телекоммуникационной отрасли. Интеграция управляемых искусственным интеллектом чат-ботов и виртуальных помощников не только улучшает взаимодействие с клиентами, но и открывает новые возможности для персонализации, сокращения затрат и роста.
Чтобы использовать весь потенциал искусственного интеллекта в своих коммуникационных стратегиях, подумайте о выборе GMS в качестве поставщика коммуникационных услуг. Благодаря Чат-ботам на базе ИИ и Коммуникационным решениям GMS для бизнеса, вы можете начать путь к более эффективному, инновационному общению с клиентами. Наши ведущие решения созданы для удовлетворения уникальных потребностей компаний в разных секторах.
Не упустите возможность быть в авангарде трендов телекоммуникационной отрасли. Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как GMS может расширить возможности вашего бизнеса с помощью CPaaS-решений на основе искусственного интеллекта.