Предлагать великолепный продукт или предоставлять безупречные услуги — лишь половина дела. Доставить свое маркетинговое сообщение потребителям, когда они больше всего в нем нуждаются — вот в чем секрет. Время, когда вы отправляете клиентам бизнес-сообщения, будь то SMS или Viber, играет решающую роль в успехе кампании.
Отправьте лучший текст из когда-либо написанных и предложите впечатляющую скидку в придачу, но если вы сделаете это в неподходящее время, усилия могут оказаться напрасными. И наоборот: менее привлекательное предложение может сработать значительно эффективнее и вызвать более высокий интерес, приди оно клиенту в нужный момент.
Основные правила
Выбор идеального времени для отправки сообщений зависит от ваших целей, отрасли и привычек клиентов. Вот несколько общепризнанно удачных промежутков времени для отправки рекламных сообщений:
- С 8:00 до 12:00 по будним. Это популярное время для просмотра уведомлений, когда потребители находятся в общественном транспорте, пьют утренний кофе или проверяют свои входящие сообщения в офисе.
- Между 17:00 и 21:00 в будние дни. Примерно в это время клиенты снова обращаются к своим мобильным по дороге домой, а если и заняты бытовыми делами и хобби, то все же готовы принимать ваши сообщения, не считая их навязчивыми.
- С 10:00 до 12:00 по субботам и воскресеньям. Отправляйте сообщения, пока аудитория расслаблена и отдыхает после тяжелой рабочей недели. В это время дня люди охотно принимают предложения, которые не нарушат их планы, например, приглашение ознакомиться с новым бранч-меню.
- Между 16:00 и 19:00 по воскресеньям. Наконец, ранние воскресные вечера — это время, когда большинство из нас завершают все активные дела, стремятся отдохнуть и подготовиться к предстоящей рабочей неделе. Это время, когда многие расслабленно погружаются в свои гаджеты, а значит — должны быть более восприимчивыми к вашим сообщениям.
Ритейлерам следует следить за календарем зарплат
Благодаря своей универсальности бизнес-сообщения — идеальный инструмент для розничной торговли. Вы можете продвигать новые продукты, рассылать эксклюзивные предложения, подтверждать доставку заказов и многое другое. Учитывая, насколько высока конкуренция в ритейле, рассылка рекламных кампаний в часы пик имеет решающее значение для успеха. Оптимальное время для рассылки рекламных сообщений в сфере ритейла — с 10:00 до 12:00 по субботам или с 10:00 до 12:00 и с 16:00 до 19:00 по воскресеньям. Как мы упоминали выше, в выходные потребители гораздо спокойнее и обычно тратят больше денег, чем в будние дни. Но не забудьте заранее объявлять о распродажах выходного дня! Рассылка рекламных кампаний с 14:00 до 17:00 по четвергам и пятницам — отличный способ привлечь посетителей в ваши магазины. Лучше всего анонсировать распродажи, когда у клиента достаточно денег. Кампании в сфере розничной торговли, отправленные в конце месяца (26–31 числа), как правило, работают лучше, поскольку они совпадают с периодами выплаты зарплат. Пока потребитель считает дни до скорой выплаты, позаботьтесь о том, чтобы ваш продукт или услуга оказались в начале его списка запланированных расходов.
Раздразните аппетит
Текстовый маркетинг также очень популярен среди ресторанов и сервисов доставки еды из-за его эффективности и минимальных затрат времени. Вы можете использовать сообщения чтобы предлагать скидки, продвигать сезонные товары, собирать отзывы, а также для бронирований и подтверждения заказов. Поскольку потребители обычно посещают рестораны по вечерам, пиковое время для рассылки рекламных сообщений от ресторанов и служб доставки еды отличается от того, что предпочтительно для ритейлеров. Задача состоит в том, чтобы не рассылать кампании слишком рано или слишком поздно. Отправьте сообщение слишком рано, и к вечеру клиент уже забудет о нем. Пришлете поздно, а человек уже все спланировал.
Поэтому оптимальное время для рассылки — с 15:00 до 17:00 в любой день недели. Однако в выходные окно немного шире: сложно отказаться от вкусного завтрака, доставленного к вашей двери, когда заманчивое предложение застигло вас нежащимся в постели. Кроме того, в выходные по ТВ и онлайн часто транслируются спортивные мероприятия или другие подобные программы, и служба доставки еды может значительно увеличить количество заказов, разослав рекламные сообщения вечером, в районе 19:00.
Повышайте удовлетворенность клиентов
Теперь мы плавно переходим от рекламного к транзакционному трафику. Удовлетворенность клиентов и имидж бренда так же важны для ваших будущих продаж, как и продвижение. Если ваша компания предлагает услуги, которые требуют встреч с клиентами (клиники, магазины оптики, салоны красоты и т.д.), то отправка напоминаний поможет сократить число неявок. Эта простая стратегия помогает сэкономить бюджет компании и продемонстрировать клиентам отличный уровень обслуживания.
Мы рекомендуем отправлять клиентам два сообщения о предстоящей встрече. Первое — сразу после бронирования, чтобы заверить клиента, что ваша компания подтвердила бронь. Второе — за сутки до встречи, чтобы клиенты могли связаться с вами, если у них изменились планы и бронь нужно перенести.
Мнение эксперта: Как часто нужно отправлять сообщения клиентам?
По словам Вадима Подколзина, менеджера GMS по развитию партнерского канала продаж, правильная частота отправки сообщениями имеет решающее значение для успеха кампании.
- Количество сообщений, которые вы отправляете своим клиентам, может существенно повлиять на успех кампании. Не заваливайте клиентов сообщениями, иначе очень быстро потеряете свою аудиторию. «Мы рекомендуем отправлять клиентам текстовые рекламные сообщения не чаще одного раза в неделю и соответственно 2-4 раза в месяц», — советует Вадим.
- «Низкочастотные» кампании очень эффективны при работе с незавершенными покупками. Вы можете «активировать» клиента, который остановился где-то на середине заказа при помощи вежливого напоминания», советует Вадим Подколзин.
- Гораздо сложнее отправлять много сообщений и не начать раздражать клиента. Тем не менее «высокочастотные» кампании вполне могут быть отличным инструментом взаимодействия при правильной стратегии. «Клиенту, подписанному на вашу рассылку, можно ежедневно отправлять интересные факты о продукте или полезные практические советы — это может служить примером успешного сценария с частой отправкой сообщений», — заключает Вадим Подколзин.
Что можно и чего нельзя
Еще несколько вещей, которые нужно учитывать перед отправкой своих кампаний.
- Если вы ориентируетесь на международную аудиторию (или работаете в очень большой стране), важно учитывать часовые пояса. Если вы отправите сообщение в 9 утра по восточному времени, клиенты на западном побережье получат его в 6 утра. Есть большая вероятность, что вы разбудите получателя, а такое редко прощают.
- Избегайте рассылки маркетинговых сообщений в большие праздники. Даже самое нейтральное сообщение ваши клиенты могут счесть довольно навязчивым, если оно мешает качественно проводить время с семьей и близкими.
- Если у вашей аудитории специфические предпочтения, и вы все еще пытаетесь их понять, запустите A/B-тест, разделив список контактов пополам и отправив одно и то же сообщение в два разных периода. Затем вы можете определить, какая из попыток была более успешной, и в будущем производить рассылку кампаний всем своим контактам в это время.
В заключение
Правильно выбранное время отправки может существенно повлиять на успех кампании. Наша мультиканальная месседжинговая платформа поможет вашему бренду правильно спланировать и реализовать рассылку бизнес-сообщений так, чтобы получить наилучший результат. Свяжитесь с нашими экспертами и выведите свою месседжинговую стратегию на новый уровень уже сегодня!