От глобальных розничных сетей до технологических гигантов – бренды часто использовали white-label-решения, и весьма успешно. Известный американский ритейлер Costco предлагает обжаренный в Starbucks кофе Krikland как часть своего собственного премиального бренда. В технологическом секторе к числу наиболее распространенных white-label-решений относятся платежные шлюзы, конструкторы веб-сайтов, программы для автоматизации маркетинга или различные виды консультационных услуг.
Хотя white label чаще ассоциируется с продуктами и услугами из B2C-сектора, в B2B они также не являются редкостью. Это особенно актуально для динамичных рынков, где время имеет решающее значение для получения конкурентного преимущества – например, в телекоммуникациях. Мобильные операторы также могут расширить свои B2B-предложения за счет решений от специализированных провайдеров. Это помогает сократить время вывода на рынок, эксплуатационные расходы и бизнес-риски. Вместо того, чтобы тратить месяцы или даже годы на поиск подходящих специалистов, разработку новой технологии и создание GTM-стратегии, операторы могут начать стратегическое сотрудничество с компанией, которая уже прошла через все эти процессы.
В этой статье мы обсудим, как операторы мобильной связи могут получить выгоду от B2B white-label-решений в рамках своих стратегий расширения рынка и роста бизнеса.
Что такое B2Bwhite-label-решения?
По определению, white-label-продукт создается или производится одной компанией, а продается другой. Сам термин пришел из музыкальной индустрии, где незадолго до релиза лейблы рассылали альбомы с чистыми обложками различным диджеям, чтобы таким образом проверить, зайдет ли музыка людям.
В современной экономике B2C white-label-решения относятся к продуктам, производимыми специализирующейся на операционном процессе компанией и продаваемыми ритейлером, основным направлением деятельности которого является коммерция.
Аналогичным образом, B2B white label предполагает сотрудничество между поставщиком специализированных технологий или сервисов и брендом, стремящимся предоставить новое решение для своего целевого рынка. Например, платформа автоматизации маркетинга ActiveCampaign предлагает white-label-решения для маркетинговых агентств, целью которых является лидогенерация и отчетность. Можно провести ребрендинг всего интерфейса платформы и предлагать ее как часть собственного сервиса.
Зачем это мобильным операторам?
Если разработка ПО не является вашим основным бизнес-направлением, создание нового коммуникационного решения с нуля может оказаться дорогостоящим, длительным и рискованным процессом. Мобильным операторам может быть сложно найти IТ-специалистов для работы над таким проектом и при этом не завалить дедлайны своих основных проектов. Именно в этом случае следует рассмотреть white label, поскольку оно гарантирует:
#1 Низкие производственные затраты – используя готовое к выходу на рынок решение, операторы мобильной связи могут устранить необходимость в:
- найме и удержании квалифицированного персонала
- инвестировании в исследования и разработку
- модернизации технологического стека/инфраструктуры
- создании GTM-стратегии.
#2 Низкие барьеры для входа – усиление B2B-направления бизнеса требует от операторов постоянного расширения портфолио. White-label-сотрудничество позволяют им делать это эффективно.
#3 Низкий риск неудачи –еще одним ключевым критерием, позволяющим брендам уверенно выходить на новый рынок, является низкий риск. Если в разработку решения не было вложено много времени и финансов, брендам понадобиться меньше усилий, чтобы достигнуть положительной рентабельности инвестиций. Что еще более важно, длительные процессы разработки не будут препятствовать развитию основного бизнеса (например, созданию и поддержанию коммуникационной инфраструктуры).
5 способов ускорить развитие B2B-бизнеса с помощью white-label-решений
Благодаря описанным выше эксплуатационным преимуществам white-label-решения предоставляют операторам более короткий, простой и стабильный путь к рыночной экспансии. Ниже вы найдете пять способов, каким образом white-label-решения помогают им обеспечить конкурентное преимущество и развивать бизнес.
#1 Внедряйте коммуникационные инновации и выходите на быстро развивающиеся рынки.
Поскольку бренды продолжают фокусироваться на увеличении вовлеченности клиентов, обмен A2P-сообщениями будет по-прежнему приносить значительную часть доходов мобильных операторов. Но все же прогнозируется, что эти сервисы будут расти не так быстро, как новые B2B-каналы, такие как чат-боты на базе искусственного интеллекта.
Свежее исследование LivePerson показало, что сейчас 89% брендов подумывают внедрить искусственный интеллект для взаимодействия с клиентами в течение следующих шести месяцев. Аналитики прогнозируют, что рынок диалогового ИИ вырастет с $10,7 млрд в 2023 году до $29,8 млрд к 2028 году, создавая новые возможности для поставщиков коммуникационных услуг.
Мобильные операторы могут выйти на этот рынок, предоставив надежное чат-бот-решение на базе ИИ как существующим, так и потенциальным клиентам. Поскольку время имеет решающее значение для захвата большей доли рынка диалогового ИИ, white label – эффективный способ быстрее запустить новое решение.
#2 Предоставляйте востребованные решения, чтобы создать новые источники дохода.
Нынче потребители все больше рассчитывают на персонализированную коммуникацию, поэтому бренды испытывают растущее давление требований усовершенствовать свои тактики вовлечения клиентов. Операторы играют ключевую роль в преобразовании своих коммуникаций и удовлетворении сложных потребностей пользователей. Для достижения этой цели им необходимо укрепить свои B2B-портфолио и обеспечить:
- Поддержку мультиканальных стратегий посредством интеграции с ключевыми каналами коммуникации
- Упрощение для брендов способов настройки и проведения коммуникационных кампаний с помощью единого CPaaS-интерфейса
- Поддержку диалогового ИИ с помощью ИИ-чат-ботов
- Расширение охвата и возможностей подключения благодаря глобально доступным сервисам
Вместо разработки собственных API или технологических платформ мобильные операторы могут сотрудничать с надежным поставщиком CPaaS-решения и диалогового ИИ, дабы скорее предоставить эти новые возможности своим клиентам. Таким образом, они могут предлагать новые решения и услуги без крупных инвестиций и создавать дополнительные потоки доходов за счет перекрестных продаж и выхода на новые рынки.
#3 Получите доступ к новым каналам сбыта и сэкономьте на масштабе.
Одним из ключевых факторов, которые следует учитывать при выводе нового решения на коммуникационный рынок, является его способность удовлетворить потребности компаний в разных вертикалях и географических регионах по разумной цене. Операторам мобильной связи, желающим расширить свое портфолио с помощью white-label-решения, следует выбрать партнера, работающего со схожими рынками, чтобы получить доступ к релевантным новым каналам сбыта. Таким образом, они могут сэкономить в масштабе, поскольку им не нужно инвестировать в продажи, разработку или расширение инфраструктуры, чтобы удовлетворить растущие потребности своих клиентов.
#4 Укрепите позиционирование бренда и повысьте лояльность.
Жесткая конкуренция в телекоммуникационной отрасли требует от операторов постоянного наращивания не только своей инфраструктуры, но и присутствия бренда. Укрепляя свой B2B-портфель для удовлетворения растущих потребностей вашего ключевого сегмента, приносящего доход, вы можете укрепить доверие и повысить лояльность. Недавнее исследование Aria и TM Forum показало, что глобальные телекоммуникационные доходы от B2B-сервисов выросли на 3,1% в 2021 году, что указывает на важность сосредоточения внимания на этом сегменте.
Благодаря стратегическому B2B white-label-партнерству вы можете показать своим клиентам, что держите руку на пульсе рынка и можете быстро адаптироваться к его изменениям. Это поможет вам позиционировать себя как надежного провайдера для самых прогрессивных компаний, которые постоянно разрабатывают новые стратегии взаимодействия с клиентами. Создавая более разнообразное и надежное, чем у ваших конкурентов, портфолио, вы также обеспечиваете авторитет, который поможет вам позиционировать свой бренд в новых вертикалях и регионах.
#5 Увеличивайте доход за счет имеющихся рынков.
Расширение портфолио обычно используется как стратегия завоевания новых рынков, но это также отличный способ получения большего дохода на существующих рынках. Ваши текущие, устоявшиеся маршруты часто открыты для расширения сотрудничества, поэтому при планировании запуска нового решения или услуги хорошей стратегией является сосредоточение внимания на них.
С практической точки зрения, мобильные операторы, предоставляющие услуги интернета и обмена сообщениями местным банкам, могут уделить приоритетное внимание расширению своего BFSI-портфолио с помощью диалогового банковского решения. Бренды розничной торговли и электронной коммерции, использующие SMS для доставки уведомлений о транзакциях, могут быть заинтересованы в расширении взаимодействия с клиентами через Viber и WhatsApp. Схожую логику можно применить и к географическим рынкам. Операторы мобильной связи, ориентированные на конкретный регион, могут предлагать услуги и решения, которые пользуются успехом в близлежащих регионах, а также стимулировать инновации и доходы из существующих сегментов.
White label поможет вам использовать весь потенциал развитых рынков, а также обеспечит устойчивость. Сотрудничая с GMS, вы можете положиться на наш опыт и знание отрасли, которые помогут вам спланировать и реализовать правильную стратегию.
Итоги
Растущие вызовы на коммуникационном рынке требуют от мобильных операторов быстрой адаптации к экосистемным изменениям. За счет укрепления B2B-предложения вы сможете обеспечить рост своего бизнеса и делать деньги как в новых отраслях, так и в существующих сегментах. White-label-решения предлагают быстрый путь к рынку, помогают укреплять авторитет бренда и получать конкурентное преимущество.
GMS предоставляет ключевые диалоговые решения, которые вы можете настраивать и предлагать своим имеющимся и потенциальным клиентам. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше.