Компания может использовать короткий номер, даже когда в ее базе клиентов нет ни одного контакта.
Владимир Халабурский
Менеджер по поддержке сервисов и проектов в GMS
Наверняка, вам приходилось получать сообщения вроде «Отправь SMS на короткий номер ХХХХ и прими участие в акции». Достаточно набрать 3-4 цифры с мобильного телефона, чтобы проголосовать за любимого участника, вызвать такси, узнать о статусе заказа или балансе мобильного счета.
Владимир Халабурский, менеджер по поддержке сервисов и проектов компании GMS, рассказывает о коротких номерах: что это, для кого и в чем польза для бизнеса.
Начнем сначала. Что такое короткий номер?
По сути, это специальный сокращенный телефонный номер, который компания использует для отправки SMS и голосовых (IVR) сообщений. GMS предлагает два вида коротких номеров: обычный (рандомный набор из 3-4 цифр) и золотой (например, 3838).
Эту услуга предельно проста, и в этом ее преимущество. Ее легко заказать, легко разработать, легко внедрить в маркетинговую кампанию.
Чем кампания с использованием короткого номера отличается от, допустим, кампании в мессенджере или email рассылок?
Уровень открытий (open rate) SMS сообщений составляет 94%, а уровень конверсии (conversion rate) — 45%. Ни одна емейл кампания не даст такого уровня открытий. Аналогичным образом, ни одну из рассылок в социальных сетях никогда не прочтет 94% аудитории.
9 из 10 текстовых сообщений прочитываются в течение первых 3 минут после получения. Если вы откроете телефон, то увидите, что на иконке почты будет какая-то цифра непрочитанных писем, у меня это — 2 700. Если посмотрите на иконку с SMS, там, скорее всего, будет пусто. Люди привыкли проверять все входящие сообщения сразу, не откладывая.
У коротких номеров есть еще одно серьезное преимущество: уже через 10 минут вы можете оценить маркетинговую кампанию. Мы можем отправить вам на электронную почту отчет со статистикой или, как вариант, предоставить доступ в веб интерфейс, где вы самостоятельно в режиме реального времени сможете отследить результаты своей кампании.
Все это делает SMS особенным каналом коммуникации для брендов. Так что, вовлеченность аудитории в маркетинговую кампанию с использованием короткого номера будет выше. И быстрее.
Как это работает и как выбрать короткий номер?
Если вы решили использовать короткий номер для своей маркетинговой кампании, процесс будет выглядеть так: вы обращаетесь к нам, выбираете короткий номер и составляете текст сообщения согласно маркетинговым шаблонам. Мы предложим вам два варианта работы: маршрутизацию (вы самостоятельно настраиваете логику интерактива, а мы предоставляем доступ к единому короткому номеру по всей територии Украины) и комплексную услугу (мы разрабатываем и настраиваем для вас логику согласно всех индивидуальных требований).
Время реализации зависит от сложности логики кампании. Если вы заказываете маршрутизацию, это можно сделать и за день, в случае с комплексной услугой это займет около 10 дней. Под логикой я имею ввиду алгоритм интерактива: это могут быть простые ответы одним сообщением, а может быть длинная цепочка ответов и вопросов, как, например, при опросе удовлетворенности сервисом компании.
Кто чаще всего использует короткие номера?
В первую очередь, средний и большой бизнес, у которого есть собственная база клиентов.
Большинство клиентов, которые покупают данную услугу у GMS — крупный бизнес: ритейл, банковский сектор, нефтяные компании.
Наш клиент компания АЛЛО — один из самых удачных примеров. Один-два раза в месяц, как правило, на выходных, АЛЛО устраивает маркетинговые кампании с использованием коротких номеров для посетителей всей сети магазинов. Попробуйте пройти мимо магазина в эти дни, и вас обязательно пригласят поучаствовать в акции и получить скидку.
Новая Почта тоже давно и регулярно использует короткие номера. Например, если вы стоите в очереди, можно отправить SMS на короткий номер с кодом отделения, и руководителю придет уведомление, что в зале нужны операторы.
Малый бизнес тоже может эффективно использовать короткие номера. Еще одно преимущество этой услуги в том, что вы можете пользоваться короткими номерами, даже когда у вас в базе контактов нет ни одного клиента. Чем меньше аудитория, тем эффективнее должен быть канал коммуникации.
Допустим, кофейня в честь дня рождения разыгрывает месячный абонемент на покупку кофе. Вы создаете красочный постер и печатаете на чеках специальный код, который нужно отправить на выбранный вами короткий номер. В итоге, вы формируете первую базу контактов.
На коротких номерах можно еще и зарабатывать. Существует несколько тарифных планов: абонент сам платит за SMS, бизнес платит за SMS абонента, и третий вариант — так называемый «премиальный» тариф с фиксированной стоимостью за SMS сообщение от 1 до 50 грн, которую устанавливает бизнес. В последнем случае, компания получает часть стоимости каждого сообщения.
Сколько стоит подключение короткого номера?
Компании, которые могут настроить логику своими силами, подключение по API JSON вовсе будет бесплатным, абонплата за сам короткий номер будет составлять от 1300 грн ежемесячно. Стоимость комплексной услуги «под ключ» зависит от ее сложности.
На что стоит обратить внимание при выборе компании-партнера?
Выбирайте компанию с серьезной репутацией, желательно подтвержденную, например, сертификатами качества и информационной безопасности (ISO/IEC 27001, 9001 и ISO/IEC 20000-1). GMS 12 лет работает в сфере обмена сообщениями. Нас знают как лидеров в сфере обмена сообщениями на рынке Украины, а с нашей командой работает 900+ мобильных операторов по всему миру.
С каждым клиентом работает наша команда менеджеров и разработчиков. Вместе мы обсуждаем каждый отдельный случай и разрабатываем схему взаимодействия или подключения, прописываем все нюансы, предоставляем доступ к онлайн-статистике и следим за процессом 24/7/365.