Несмотря на стремительный технологический прогресс последних десятилетий, поддержание диалога с определенными сегментами аудитории все еще может быть проблемой для брендов. Ваши клиенты могут использовать простейшие устройства, не поддерживающие продвинутые каналы обмена сообщениями, или они могут находиться в районе, где отсутствует качественная связь.
К счастью, SMS остается ценным каналом связи, который позволяет брендам коммуницировать со своей аудиторией (и в том числе — вовлекать ее в диалог) практически в любом месте, для чего требуется лишь простой мобильный телефон и GSM-покрытие.
Для этого предприятиям необходимо инвестировать в короткий или длинный номер, в зависимости от потребностей своего бизнеса. В этой статье мы узнаем, что такое короткие и длинные номера, какие преимущества они предлагают предприятиям и потребителям, а также разберемся, чем же они отличаются помимо длины.
Итак, что такое короткие и длинные номера?
Короткие номера — телефонные номера, обычно состоящие из 3-4 цифр, которые бренды могут использовать для массовых SMS-рассылок и двусторонней связи со своими клиентами. Короткие номера легко запоминаются и обладают дополнительным преимуществом в виде высокой пропускной способности, позволяя отправлять десятки сообщений в секунду. Если у вас есть эксклюзивный короткий номер, вы также можете повысить узнаваемость своего бренда и улучшить эффективность маркетинговых коммуникаций, подобрав максимально запоминающуюся комбинацию цифр.
Длинные номера — это 10-12-значные телефонные номера с кодом страны, также известные как виртуальные мобильные номера. Имея длинный номер, предприятие может использовать один и тот же номер для отправки SMS-сообщений и совершения звонков, создавая согласованный канал для всех форм общения с клиентами. Сообщение, исходящее от номера стандартной длины, похоже на то, что оно исходит от человека, а не от бота, что делает длинные номера удобными для персонализированного обслуживания клиентов.
Важно учитывать, что хотя длинные номера позволяют вам зарегистрировать отдельный номер для каждого региона, в котором работает ваша компания, они могут быть неоптимальны для отправки массовых рассылок ввиду низкой пропускной способности.
Преимущества и применение коротких и длинных номеров
Узнаваемость бренда
Независимо от того, используете ли вы короткий или длинный номер, он играет ключевое значение для текстовых коммуникаций вашего бренда. Короткие и длинные номера способствуют узнаваемости вашего бизнеса, помогая поддерживать единый имидж независимо от платформ и каналов.
Хотя короткие номера обычно легче распознать с первого взгляда, длинные номера, как правило, лучше способствуют диалогу. Пользователи с большей вероятностью напишут на длинный номер, подсознательно ассоциируя его с общением с живым человеком.
Массовые рассылки и поддержка клиентов по SMS
Как упоминалось выше, короткие номера лучше всего подходят, если вы хотите мгновенно отправить тысячи сообщений. Массовая рассылка сообщений позволяет брендам охватить широкую аудиторию за считанные секунды. Кроме того, SMS гораздо более целесообразны экономически для одновременного привлечения тысяч потребителей в сравнении с другими инструментами маркетинга, к примеру — покупкой рекламы.
В то же время оба типа номеров допускают большую степень персонализации и ведение диалога. Двусторонняя коммуникация и таргетированные маркетинговые сообщения обеспечивают пользователям индивидуальный подход, в то время как массовые кампании и автоматизированные сообщения покрывают все ваши потребности в текстовом маркетинге.
Директор по работе со стратегическими клиентами
SMS короткие и длинные номера — это фантастические инструменты, которые могут помочь вашему бизнесу эффективно общаться с аудиторией в самых разных сценариях. В то время как короткие номера отлично подходят для мгновенной узнаваемости бренда, длинные номера помогают укрепить доверие за счет использования региональных кодов рынков, на которых вы работаете.
Внутренние и международные сообщения
Выбор между коротким и длинным номером довольно часто зависит от целевой аудитории бренда и желаемого географического охвата.
- Короткие номера позволяют брендам отправлять и получать сообщения только на национальном уровне и подходят только для отправки бизнес-сообщений и коммуникаций в рамках одной страны.
- Длинные номера помогают масштабировать бизнес и позволяют компаниям обращаться к аудитории независимо от их местонахождения. С длинным номером предприятие может отправлять сообщения клиентам на международном уровне и даже использовать региональный код, чтобы отправленные сообщения внушали больше доверия.
Вовлечение потребителей
Несмотря на то, что короткие и длинные номера имеют значительную долю различий, они могут играть очень похожие роли, когда дело доходит до взаимодействия с клиентами. Вы можете использовать короткие и длинные номера, чтобы привлечь внимание потребителей, поскольку оба типа номеров хорошо подходят для таких целей, как доставка важных предупреждений и персонализированных напоминаний, а также для ответа на запросы клиентов. Такая гибкость позволяет брендам удовлетворять потребности потребителей без использования комбинаций различных каналов. Кроме того, отчеты об объемах трафика в реальном времени дают предприятиям ценную информацию о пользователях, которая поможет оптимизации кампаний и дальнейшему повышению вовлеченности.
Вы также можете выйти за рамки рекламы, используя короткие и длинные номера для других маркетинговых инициатив, таких как конкурсы, викторины и программы лояльности. Все большее количество теле- и радиопередач используют оба типа номеров для повышения вовлеченности аудитории. Как упоминалось ранее, короткий номер будет идеальным решением для внутреннего рынка, а длинный номер поможет вам охватить международную аудиторию.
Пожертвования
Короткие и длинные номера могут служить отличным подспорьем в проведении благотворительных кампаний и сборе других пожертвований. Поскольку оба типа номеров позволяют настраивать тарификацию входящих сообщений, мобильные абоненты могут делать пожертвования прямо со своих телефонов без необходимости использования банковских приложений или подключения к интернету. Это делает пожертвования быстрее, проще и доступнее для пользователей по всему миру.
Когда использовать…
…короткий номер
Короткие номера — отличный инструмент SMS-маркетинга для массовых рассылок. Другие распространенные применения:
- Если вам нужно отправить текстовое сообщение тысячам людей одновременно для оповещения о чрезвычайных ситуациях
- Если вы хотите вести диалог с локальной аудиторией
- Если вы планируете проводить общенациональные опросы, викторины и т. д.
…длинный номер
Хотя длинный номер менее удобен для массовой рассылки сообщений, он является отличным выбором для брендов, стремящихся расширить свое международное присутствие, не жертвуя при этом отличной открываемостью и вовлечением SMS. Вот несколько случаев, в которых пригодится длинный номер:
- Если вы планируете коммуницировать с аудиторией по всему миру
- Если вы хотите, чтобы общение с вами воспринималось более «человечным»
- Если вам требуется более низкая цена
В заключение
Несмотря на свой солидный возраст, SMS по-прежнему пользуется популярностью как повсеместно доступный канал связи, который может помочь предприятиям привлечь и поддержать свою аудиторию по всему миру. Использование SMS коротких и длинных номеров может облегчить этот процесс благодаря возможности двусторонней коммуникации, гарантируя, что даже потребители с самыми простыми телефонами могут получить безупречную поддержку.
Однако, чтобы максимально эффективно использовать оба типа номеров, важно точно оценить задачи, бюджет и масштаб вашей кампании. Независимо от того, требуется ли вам мгновенный отклик или вы стремитесь завоевать доверие потребителей за рубежом, эксперты GMS с радостью придут к вам на помощь, адаптируя предложение к вашим конкретным потребностям. Свяжитесь с нами сегодня и выведите коммуникацию с клиентами на новый уровень.