У 2010 році Ерік Шмідт, колишній генеральний директор Google, оголосив, що при розробці своїх продуктів компанія орієнтуватиметься передусім на мобільні пристрої. Але що, власне, означає mobile-first дизайн і який вплив він має на традиційний цифровий маркетинг?
Згідно з принципом mobile-first, дизайн продукту потрібно починати з мобільної версії, і лише після цього розпочинати розробку інтерфейсів для ПК і планшетів.
Шопінг, робота, розваги чи повсякденні справи — телефони стали невід’ємною частиною нашого життя. Ба більше, смартфон — ідеальний рупор для ваших маркетингових кампаній. Уявімо, що у вас є інтернет-магазин одягу. Підштовхнути споживача до покупки куди легше, якщо він має доступ до набору різноманітних каналів зв’язку у своєму мобільному девайсі. Таким чином він зможе оформити замовлення на вашому вебсайті або в застосунку, підтвердити реєстрацію облікового запису за допомогою SMS чи електронної пошти, відстежувати замовлення та отримувати push-сповіщення з додатку, а також отримувати транcакційні повідомлення, нагадування, спеціальні пропозиції й оновлення замовлення через свої улюблені месенджери. Ось чому в період з березня по серпень 2021 79% користувачів смартфонів купували онлайн через мобільні пристрої, а не ПК.
Чому ж інвестиції у мобільний маркетинг — це переможна стратегія у контексті трендів мобільного маркетингу 2022?
- У 2016 році використання мобільного інтернету перевищило використання інтернету з ПК (51,3% проти 48,7%). У 2021 році майже 55% користувачів послуговувалися всесвітньою павутиною з мобільних пристроїв.
- Користувачі проводять набагато більше часу в інтернеті з мобільних пристроїв: 155 хвилин з телефонів проти 37 хвилин з комп’ютерів щоденно.
- Люди купують більше мобільних девайсів, аніж ПК (56%).
Аби не збагатити ряди невдах, брендам слід тримати руку на пульсі поточних маркетингових тенденцій. Основна тенденція цілком зрозуміла: мобільні пристрої зайняли місце під сонцем. Та які саме напрямки й інструменти цьогоріч заслуговуватимуть на вашу увагу?
1. Баланс між персоналізацією та конфіденційністю
«Великий брат слідкує за тобою».
Дж. Орвелл, «1984»
Дослідження SmarterHQ продемонструвало, що 80% споживачів ходять на закупи лише до тих брендів, які персоналізують їхній досвід. Однак крига тут дуже крихка. Нерідко хороша оптимізація може конфліктувати із питанням дотримання конфіденційності. Нещодавній витік особистих даних користувачів Facebook спричинив серйозний суспільний резонанс. Це доводить, що ніхто не хоче зазнавати вторгнення в особисте життя — нехай навіть заради найкращого клієнтського досвіду: нерелевантний банер не принесе кліків, але поява реклами після згадки бренду в розмові з другом неодмінно викличе занепокоєння. Саме тому баланс між конфіденційністю та персоналізацією важливий. Пошук цієї рівноваги стане завданням маркетологів у 2022 році.
- Віддавайте перевагу даним, до яких надають доступ самі ж користувачі;
- Уникайте неетичних критеріїв таргетингу: здоров’я, прибуток, релігія й політика;
- Не слідкуйте за клієнтами, якщо вони цього не бажають — використовуйте дані аналітики.
2. Геоконквестинг — наступний щабель еволюції геолокаційного маркетингу
Геомаркетинг виявився надзвичайно дієвим способом подолання рекламного шуму. Рекламні повідомлення у потрібний час і в потрібному місці спростять життя ваших клієнтів та збільшать ваші грошові надходження. Ресторани, кав’ярні, продуктові крамниці, торговельно-розважальні центри можуть отримати користь з використання геозонування, геотаргетингу і, нарешті, геоконвестингу.
Геоконквестинг — це переманювання клієнтів від конкурентів за допомогою реклами на основі місцерозташування. У цьому методі рекламні повідомлення надсилаються клієнтам, які відвідують чи відвідали бізнес конкурента.
До прикладу, реселери Android-пристроїв можуть розсилати таргетовані SMS-повідомлення покупцям, що знаходяться поруч або всередині магазинів Apple, щоб переконати їх купувати смартфони Samsung замість iPhone. Та для успішного використання геоконвестингу ви маєте володіти точними й повними даними про розташування користувача. Хорошою новиною є те, що геолокаційні технології постійно розвиваються, і тому слід чекати на швидкий підйом у цій галузі. За даними Statista, до кінця 2023 року витрати на таргетовану мобільну рекламу в США перевищать 32 мільярди доларів — розширені можливості геоконвестингу не за горами.
3. Піднесення економіки підписок
Витрати на послуги за підпискою зросли на понад 50% за час локдауну. Та спершу — що саме спадає на думку, коли ви чуєте про підписку? Netflix, YouTube, Spotify та Amazon Prime? Так, але це лише одна сторона монети. За даними Royal Mail Group, ринок пакунків за підпискою у Великій Британії виросте до 1,8 мільярда фунтів стерлінгів до 2025 року.
Пакунок за підпискою — це регулярна фізична доставка продуктів.
Очікується, що у 2022 році відбудеться бум передплат як на цифрові, так і фізичні товари, що створить безліч можливостей для мобільного маркетингу. Аби забезпечити найкращу якість обслуговування, не забувайте регулярно зв’язуватися зі своїми передплатниками. Push-сповіщення та транзакційні SMS — поза конкуренцією, адже вони вкрай зручні для доставки будь-яких оновлень. Раніше недоступний товар знову в наявності — отримайте повідомлення та додайте його до свого боксу! Щоб автоматизувати весь процес і поліпшити клієнтський досвід, ви можете спробувати впровадити чат-бот — це тенденція останніх років, що набирає популярності.
4. Гібридний інфлюенсерський маркетинг
Чи знаєте ви, що 49% споживачів дослухаються до рекомендацій інфлюенсерів? А 70% підлітків довіряють їм більше, ніж традиційним знаменитостям. Інфлюенсерський маркетинг уже встиг стати невід’ємною частиною соціальних мереж, таких як Facebook, Instagram, YouTube та TikTok. Але секрет полягає в тому, що люди можуть упізнавати своїх улюблених блогерів далеко за межами звичних платформ. 2022 принесе більше креативності до цієї сфери, розширюючи межі гібридної моделі маркетингу впливу. Наприклад, уявіть, що ви запускаєте кампанію для привернення уваги до нової енергетичної добавки. Як отримати більший прибуток від цього нового продукту? Допустимо, ваша компанія спонсорує популярну фітнес-модель Девіда Лейда. Звичайно ж, ви можете продовжити платити йому гонорари за просування вашого продукту в Instagram. Проте є й інші способи — надіслати підписникам повідомлення від імені цього впливовця у Viber. Месенджер ідеально підходить для цього: смайлики, зображення й інтерактивні кнопки допоможуть олюднити спілкування. Клієнти неодмінно здивуються, отримавши повідомлення від Девіда (нехай навіть через ваш канал) у Viber — ВАУ-ефект гарантований!
Дізнайтеся більше про організацію мультиканальної меседжингової кампанії за участю інфлюенсера.
5. Зеніт 5G
Згідно з нещодавнім звітом Ericsson Mobility, очікується, що у 2022 році кількість мобільних підключень до 5G у всьому світі перевищить 1 мільярд. Маркетологам слід очікувати, що завдяки 5G з’являться ліпші можливості для таргетингу. Чим більше пристроїв підключено, тим більше даних доступно — таким чином ця технологія допоможе підвищити якість реклами. До прикладу, сьогодні можливості таргетингу Viber включають геолокацію, пристрій, оператора зв’язку, час доби, мову браузера, обмеження періодичності показів, вік, стать, активність обміну повідомленнями, активність дзвінків, подорожі та поведінку. 5G має допомогти цим функціям працювати ще ефективніше, щоб ви могли охопити максимальну кількість потенційних клієнтів із мінімальними витратами. Якісне 5G-з’єднання також дає більше можливостей для згаданого вище геоконквестингу.
Схоже, 2022 рік буде напрочуд цікавим: маркетологи отримують усе більше можливостей для точного налаштування мобільних кампаній, точнішої комунікації зі споживачами та одержання більш якісних результатів. Зв’яжіться з нашими експертами та дізнайтеся, як підготуватися та отримати якомога більше вигоди від цього прекрасного нового світу!