В еру цифрових технологій екосистема мобільного зв’язку зіштовхується з однією складною й вигадливою загрозою: голосовим шахрайством. Ця часто складна для виявлення форма шахрайства створює суттєві фінансові, операційні й репутаційні ризики як для галузі загалом, так і для кожного з її користувачів. В умовах зростаючої залежності від мобільних комунікацій розуміння нюансів шахрайства з голосовим зв’язком набуло особливого значення для операторів – це дозволяє захистити їхні сервіси та зберегти довіру абонентів.
Що таке голосове шахрайство?
Шахрайство з голосовим зв’язком, також відоме як голосовий фішинг або вішинг, – шахрайський метод, що використовується зловмисниками для обману окремих осіб або організацій. Воно передбачає використання голосових повідомлень, телефонних дзвінків або навіть синтезу мовлення з метою видавання себе за довірені органи, такі як банки, державні установи чи сервісні провайдери. Злочинці часто використовують тактику соціальної інженерії: б’ють у вразливі місця людей, створюючи відчуття терміновості та страху, аби обманом змусити жертв розголосити конфіденційну інформацію, як-от паролі, дані рахунків або особисту інформацію.
У ході технологічного розвитку методи голосового шахрайства стають усе більш витонченими, тому як індивідам, так і мобільним операторам украй важливо зберігати пильність і вживати надійних заходів безпеки для захисту від потенційного фішингу.
Види голосового шахрайства
Часто голосовому аспектові мобільних мереж не приділяють належної уваги, при цьому найбільше концентруються на SMS, адже саме вони генерують левову частку операторських доходів. Однак різні голосові методи можуть використовуватися як повністю білими сервісними провайдерами, так і шахраями, що суттєво впливає на прибутки від A2P-бізнесу та репутацію операторів серед абонентів.
Розгляньмо різні види шахрайства з голосовим зв’язком докладніше і дослідімо механіки, що лежить в їхній основі:
- Підробка ідентифікатора (номера) абонента або телефонний спуфінг. Шахраї використовують цей метод, аби замаскуватися під установи, що заслуговують на довіру, і видурити особисті дані або кошти у жертв, які нічого не підозрюють. Телефонний спуфінг використовується в різних шахрайських схемах: від видачі себе за податківців до неіснуючих виграшів у лотерею. Наслідки такого шахрайства руйнівні, оскільки це може спричинити значні фінансові втрати та репутаційні збитки.
- Вангірі. Шахраї телефонують абонентові буквально одним гудком і одразу ж скидають виклик, сподіваючись, що той передзвонить. Коли він передзвонює, з нього стягується непомірна плата. Простота та низька вартість подібних методів робить їх особливо поширеними та дуже небезпечними. Вангірі – шахрайський метод, який може призвести до значних фінансових втрат.
- Злам УВАТС (PBX) передбачає несанкціонований доступ до систем приватних телефонних станцій (УВАТС) для здійснення міжміських або дороговартісних дзвінків за рахунок компанії-власника УВАТС. Ці атаки можуть призвести до значних фінансових втрат і нашкодити бізнес-процесам. Дуже важливо приділити належну увагу безпеці та моніторингу ваших УВАТС-систем для запобігання подібним атакам.
- Вішинг або голосовий фішинг – тип голосового шахрайства, у якому шахраї використовують голосові дзвінки, щоб обманом змусити людей розкрити конфіденційну інформацію. Може включати фішинг, коли шахрай видає себе за представника легального бізнесу, наприклад банку чи державної установи. Вішинг може призвести до значних фінансових втрат і репутаційної шкоди, тому дуже важливо знати про цей вид шахрайства.
- Шахрайство з SIM-фермами – черговий вид голосового шахрайства, що передбачає використання SIM-ферм для ремаршрутизації та використання міжнародних дзвінків за зниженими тарифами. Шахраї використовують цей прийом, щоб не платити за міжнародні дзвінки – це призводить до значних фінансових втрат для телекомунікаційних компаній та їхніх клієнтів. Шахрайство із SIM-фермами може мати серйозні наслідки.
Наслідки голосового шахрайства
Шахрайство з голосовим зв’язком є серйозною проблемою зі значними та далекосяжними наслідками для мобільних операторів. Фінансові втрати через шахрайські дзвінки і злам рахунків клієнтів – приголомшливі і часто оцінюються в мільйони доларів. Це також може завдати шкоди репутації оператора, що є ще серйознішою проблемою. Гроші можна повернути, а ось репутацію – навряд. Випадки голосового шахрайства можуть підірвати довіру клієнтів, що призведе до втрати абонентів і негативно позначиться на справах бізнесу.
Окрім фінансових втрат і репутаційної шкоди, голосове шахрайство може призвести до серйозних робочих збоїв. Операторам слід перерозподіляти свої ресурси та виділяти більше на боротьбу з шахраями, які можуть завадити їм забезпечувати якісне обслуговування клієнтів. Підвищена увага з боку регулятивних органів, яка часто слідує за випадками голосового шахрайства, також може призвести до дороговартісних заходів щодо забезпечення нормативно-правової відповідності та штрафів.
Для ефективної боротьби з цим видом шахрайства операторам необхідно впроваджувати надійні механізми запобігання подібним випадкам. Такі механізми включають інструменти розширеної аналітики для виявлення шахрайських дій та запобігання їм. Оператори також повинні інформувати своїх клієнтів про ризики голосового шахрайства та можливі захисні заходи. Завдяки такому підходу мобільні оператори можуть знизити обсяги голосового шахрайства та звести до мінімуму його вплив на свою діяльність, репутацію й доходи.
Чому голосове шахрайство таке небезпечне для мобільних операторів
Мобільні оператори, – через специфіку їхніх сервісів і величезну кількість персональних даних, одні з найбільш вразливих цілей для голосового шахрайства. Їхні мережі об’єднують різні технології, які надають шахраям безліч потенційних точок доступу. Наприклад, функції міжнародних дзвінків уразливі для вангірі. У той же час абонентські лінії можуть стати ціллю телефонного спуфінгу – підробки ідентифікатора (номера) абонента з метою видати себе за особу/установу, що заслуговує на довіру.
Ці загрози завдають фінансових збитків і становлять значний ризик для конфіденційності та безпеки даних клієнтів, що призводить до серйозних юридичних наслідків та проблем із забезпеченням нормативно-правової відповідності. Протягом останніх років ми бачили реальні приклади великих вангірі-кампаній, націлених на абонентів по всій земній кулі, що підкреслює масштаби та ефекти цих загроз.
Адаптивність і вигадливість зловмисників означають, що операторам доводиться постійно вдосконалювати заходи безпеки, аби не програти в цій грі на випередження. Це вимагає комплексного підходу, що включає моніторинг та аналіз даних про виклики, впровадження надійних протоколів автентифікації та навчання клієнтів заходам щодо запобігання шахрайству. Мережеві оператори також мають тісно співпрацювати з регуляторними та правоохоронними органами для розслідування і переслідування шахраїв, а також для забезпечення дотримання стандартів нормативно-правової відповідності. Захист конфіденційності й безпеки даних клієнтів є пріоритетом №1 для операторів мобільного зв’язку, тому вони повинні вживати активних заходів для зниження ризиків шахрайства з голосовим зв’язком.
Мітигація ризиків
Для боротьби із загрозами операторам необхідно імплементувати надійні стратегії боротьби з ризиками та пом’якшення наслідків. До них зараховуються:
- Поглиблені моніторинг й аналітика – використання складного ПЗ для відстеження патернів викликів і виявлення невідповідностей, що вказують на шахрайство. Алгоритми машинного навчання можуть допомогти виявити закономірності, які можуть пропустити аналітики.
- Навчання клієнтів – підвищення обізнаності клієнтів щодо ризиків голосового шахрайства та надання рекомендацій щодо підвищення безпеки. Навчання клієнтів навичкам розпізнавання й повідомлення про підозрілі дзвінки може стати суттєвим стримуючим фактором для шахраїв.
- Співпраця з органами влади. Тісна співпраця з правоохоронними та регуляторними органами має життєво важливе значення для відстеження та затримання шахраїв. Обмін інформацією і передовим галузевим досвідом також може стати у пригоді.
- Повсякчасні системні перевірки. Проведення комплексних перевірок внутрішніх систем і процесів украй важливе для виявлення й усунення вразливостей. Сюди входить оцінка безпеки мережевої інфраструктури та даних клієнтів.
- Упровадження рішень для виявлення шахрайства – впровадження сучасних рішень для виявлення та запобігання шахрайству, таких як голосові фаєрволи, які можуть динамічно адаптуватися до нових загроз. Ці рішення повинні забезпечувати аналіз у режимі реального часу для швидкого виявлення шахрайських дій і реагування на них.
Імплементування цих заходів дуже важливе для захисту мереж операторів, їхніх клієнтів і репутації.
Підіб’ємо підсумки
Голосове шахрайство не спинає свій марш, і це велика проблема для сфери телекомунікацій. Усебічно досліджуючи види шахрайства з голосовим зв’язком і його потенційні наслідки, мобільні оператори можуть підготуватися до ефективної протидії цим загрозам. Упровадження комплексних стратегій пом’якшення та запобігання шахрайству – не просто нормативна необхідність, а й вирішальний крок у захисті цілісності індустрії та довіри клієнтів. У середовищі мінливих загроз здатність тримати руку на пульсі подій і виявляти ініціативу має вирішальне значення для боротьби з голосовим шахрайством. Прихильність до постійного навчання, адаптації та впровадження передових заходів безпеки визначатиме стійкість провайдера перед цією вічною проблемою.