А ви знали, що компанії, які використовують мультиканальний маркетинг, мають утричі вищі показники ефективності, аніж бренди, які роблять ставку на неінтегровані кампанії? Heinz Marketing виявили це у 2017 році. Але чи актуальні ці дані сьогодні? У 2021 році 52% маркетологів використовували три або чотири канали для зв’язку зі своєю аудиторією; п’ять років тому цей показник становив 44%.
Як відомо, організація мультиканальної маркетингової кампанія — непросте завдання. Керування декількома каналами, використовуючи різні сучасні практики та способи донесення інформації, а також інтеграція всієї системи обміну повідомленнями — трудоємкий, але цілком реальний при правильному підході процес. У цій статті ми покрокового розглянемо приклад налаштування такої кампанії, а що найголовніше: ви зможете застосувати отриману інформацію на практиці!
Які канали можна використовувати?
- SMS — один із найбільших та найефективніших каналів, що доступні маркетологам, адже практично у кожного є мобільний телефон. Показник перегляду SMS становить 98% відсотків, а це куди більше, аніж в інших каналів. Але недоліком є те, що SMS — це лише текст, тому якщо ви бажаєте відправляти зображення, вам варто розглянути інші канали.
- Viber — один із найпопулярніших додатків для обміну повідомленнями, який використовують понад 1,1 мільярда людей у всьому світі. Viber володіє всіма перевагами RCS, тобто ви можете використовувати мультимедійні матеріали, такі як зображення та посилання.
- WhatsApp — месенджер, яким користуються 2 мільярди людей, пропонує всі ті ж технічні можливості, які ви знайдете у Viber та RCS (але серед жителів США він, на жаль, не надто популярний).
- Push-сповіщення — це повідомлення, що надсилаються користувачам мобільних пристроїв безпосередньо з мобільного застосунку. Вони з’являються на екрані мобільного телефону, навіть якщо відповідна програма в цей момент не запущена. Ці сповіщення, як і SMS, чудово підходять для короткого контенту. Але їх також дуже легко відключити, тому варто переконатися, що ви не зловживаєте ними і не дратує тим самим своїх клієнтів. Ви можете вставляти зображення та посилання в push-повідомлення, але врахуйте, що різні операційні системи можуть відображати ваші повідомлення по-різному.
- RCS — це нове покоління SMS. За допомогою RCS можна надсилати мультимедійні дані, такі як зображення або посилання. Цей протокол передавання даних ще не настільки поширений, як SMS.
- Електронна пошта — сьогодні майже кожен має адресу електронної пошти, адже без неї не обійтися. Ви можете пересилати зображення, посилання, відео та різні типи контенту електронною поштою. Недоліком є те, що через спам-фільтри та загальну незацікавленість у цьому каналі користувачі відкривають електронні листи лише в 20% випадків, а переходять за посиланням лише 2% одержувачів.
Етапи мультиканальної маркетингової кампанії
Наша кампанія розгортатиметься навколо бренду спортивного харчування Goal Nutrition. Їхній основний продукт — спортивна добавка під назвою Cardio Power, передтренувальний енергетичний комплекс. У цьому прикладі ми припустимо, що вони запустили кампанію із залучення підписників і вже мають хороший список контактів.
Ми збираємося надіслати три повідомлення протягом п’яти днів перед запуском нового продукту. Goal Nutrition представляє новий смак Cardio Power, який має збільшити загальні прибутки компанії.
Понеділок — push-сповіщення
На початку нашої кампанії ми надішлемо перше push-сповіщення з посиланням на спеціальну сторінку в нашому застосунку з інформацією про новий продукт. Це повідомлення включатиме зображення та посилання на тематичні лендинги нашої пропозиції. Повідомлення оформлене як спеціальна пропозиція, яка дозволяє нашим підписникам завчасно отримати ексклюзивний доступ до цього нового смаку.
Середа — нагадування у WhatsApp
Отже, для другого повідомлення нам потрібно розділити нашу аудиторію на різні групи:
- Люди, які переглянули сповіщення та щось купили
- Люди, які переглянули сповіщення, але нічого не купили
- Люди, які не переглянули сповіщення
Кожна група отримає різні повідомлення. Першу групу ми виводимо з кампанії, оскільки вони зробили те, що ми від них чекали. Далі ми долучаємо їх до кампанії з утримання наших клієнтів.
Ми будемо використовувати кілька доступних нам комунікаційних каналів, а саме Viber та WhatsApp. Цими месенджерами користуються три мільярди людей, а це приблизно половина дорослого населення світу, тому ми можемо бути впевнені, що це добрий вибір для надсилання наступних повідомлень. Оскільки ми хочемо використовувати мультимедіа та зображення, цей формат ідеально нам підходить.
План полягає в тому, щоб задіяти один з цих застосунків для обміну повідомленнями як основний, а інший — як резервний, що залежить від регіону, у якому проводиться кампанія. Наприклад, якщо ви проводите кампанію в Пакистані, слід використовувати WhatsApp — месенджер №1 у країні (46,2 мільйонів користувачів). Використовуючи наше рішення CPaaS, ми можемо встановити інший канал як запасний. Тому, якщо ми надішлемо повідомлення у Viber, а воно не буде доставлене, система автоматично надішле його через інший канал, наприклад, RCS або SMS.
Для групи, яка відкрила сповіщення, але нічого не купила, повідомлення буде коротким, простим і конкретним. Тут ми сподіваємось достукатися до тих, хто, можливо, не ознайомився з лендингом або їх просто не зачепило сповіщення.
Але як бути з людьми, які навіть не відкрили перше сповіщення? Для них ми маємо дещо інше. Global Nutrition співпрацює з популярним фітнес-інфлюенсером, тому ми надішлемо їм повідомлення від його особи. Для цього підійде електронна пошта, оскільки ви можете вказати потрібне ім’я відправника.
П’ятниця — SMS: остання можливість
Останнє повідомлення кампанії — це остання можливість для нас конвертувати наших підписників у активних клієнтів та останній шанс для підписника скористатися цією пропозицією! Щоб наголосити на важливості та терміновості, ми скористаємося SMS. Як уже згадувалося, open rate SMS — 98% і до того ж більшу частину цих 98% переглядають протягом трьох хвилин з моменту отримання. SMS — це інтимний канал, оскільки більшість людей використовують його для зв’язку з близькими, друзями та сім’єю. Актуальність та інтимність каналу — ось чому ми залишили його наостанок. SMS — наш козир, але зловживати ним не варто.
SMS — не мультимедійний формат; ми робитимемо повідомлення коротким і конкретним, акцентуючи на тому, що залишилося дуже мало часу. Це повідомлення отримають всі підписники, які не здійснили покупку, тому що на цьому етапі немає необхідності їх сегментувати.
Підіб’ємо підсумки
Звісно, це не єдиний правильний спосіб організувати мультиканальну кампанію. Існує нескінченна кількість комбінацій каналів, повідомлень, контенту тощо. У деяких випадках доцільніше використовувати відео замість зображень або просувати підписку замість покупок. Вищезгадана кампанія працюватиме в багатьох випадках, але невеликі коригування та зміни, які краще відповідають вашим цілям, можуть значно покращити віддачу. Однак, якщо ви збираєтеся вносити зміни, майте на увазі наступне:
- Сегментуйте свою аудиторію — не будуйте комунікацію із залученими підписниками в тому ж форматі, що й з людьми, які не читають ваші повідомлення.
- Виберіть правильний канал для ваших повідомлень — SMS чудово підходять для швидких та важливих повідомлень, месенджери підійдуть для обміну зображеннями, посиланнями тощо.
- Визначте кінцеву мету — сформулюйте для себе дії, яких ви бажаєте від своєї аудиторії.
- Аналізуйте результати — протягом всієї кампанії слідкуйте за результатами; скільки людей відписалося? Якщо негативних результатів більший, ніж очікувалося, змініть частоту надсилання або відредагуйте вміст. Якщо переважає позитивна реакція, подумайте, як ви можете перенести цей досвід на майбутні кампанії?
- Будуйте плани на майбутнє — плануйте подальші дії. Ви можете надіслати опитування користувачам, які не здійснили покупку, або попросити тих, хто це зробив, залишити відгуки. Ви отримали дані — настав час ними скористатися.
Організувати мультиканальну маркетингову кампанію — непросто. Якби це було легко, всі би так робили. Використання правильних інструментів — це те, що може вам допомогти. Надсилати повідомлення через кілька каналів і навіть у кількох країнах набагато простіше із CPaaS-рішенням. Бажаєте запустити свою мультиканальну маркетингову кампанію? Зв’яжіться з одним із наших експертів сьогодні.