Чат-боти на базі штучного інтелекту (ШІ, англ. AI) в охороні здоров’я допомагають лідерам галузі досягти так званої «Чотиривимірної мети»: підвищити якість обслуговування пацієнтів, знизити витрати, поліпшити результати лікування й розширити можливості лікарів. Близько 40% керівників у сфері охорони здоров’я вважають, що штучний інтелект — це технологія, яка матиме найбільший вплив на їхні організації. Пацієнти також оптимістично оцінюють зростання ролі ШІ в охороні здоров’я: нещодавнє опитування, проведене Єльським онкологічним центром серед 926 пацієнтів, засвідчило, що 55,4% вважають, що штучний інтелект поліпшить роботу сектора. Оскільки чат-боти зі штучним інтелектом стають дедалі складнішими і розумнішими, розширюється сфера їхнього застосування в охороні здоров’я.
У цьому матеріалі ви дізнаєтеся про 5 ефективних способів використання чат-ботів в охороні здоров’я, зокрема про те, як розмовний штучний інтелект змінює робочі процеси запису пацієнтів на прийом і як чат-боти можуть успішно підтримувати пацієнтів з проблемами ментального здоров’я. Ці приклади дають безцінне розуміння того, чому світовий ринок чат-ботів для охорони здоров’я, за прогнозами, зросте зі 122 млн доларів США у 2018 році до 314,3 млн доларів США цього року (2023).
1. Оптимізація процесів запису на прийом
Одним із найпоширеніших способів використання чат-ботів зі штучним інтелектом в охороні здоров’я є складання розкладу прийому пацієнтів і надсилання нагадувань, щоб скоротити кількість скасованих і забутих зустрічей. Неявка пацієнта за записом у середньому обходиться лікарю в 200 доларів за прийом, але ШІ-рішення, такі як чат-боти, можуть заощадити галузі охорони здоров’я 150 мільярдів доларів на рік завдяки оптимізації робочих процесів складання розкладу. Пропущені прийоми — це не тільки дорого і проблематично для лікарів, але також може бути небезпечно для здоров’я пацієнта. Пропускаючи візит до лікаря, люди втрачають можливість діагностувати і лікувати хворобу на ранній стадії. До того ж, як показують дослідження, пацієнти, які пропустили один прийом, з 70% ймовірністю не запланують наступний ще протягом 18 місяців.
Щоб допомогти пацієнтам вчасно зустрітись зі своїм лікарем, чат-боти зі штучним інтелектом можуть:
- Забезпечити можливість самостійного резервування прийому
- Сканувати розклад лікаря або стоматолога, щоб знайти часовий інтервал, що задовольнить пацієнта
- Допомагати пацієнтам скасовувати і переносити прийоми
- Бронювати серію послідовних прийомів для складання довгострокового плану лікування
- Надсилати пацієнту своєчасні нагадування та оновлення
- Забезпечувати пацієнта важливою інформацією про те, як підготуватися до прийому, щоб не витратити час даремно. Наприклад, нагадати про необхідність не їсти за 8-10 годин до аналізу крові на глюкозу при діабеті.
За даними American Hospital Association, 3,6 мільйона осіб щорічно відмовляються від медичної допомоги через транспортні труднощі. Щоб допомогти розв’язати цю проблему, чат-боти зі штучним інтелектом можуть запропонувати перевірку симптомів, діагностику, контроль хронічних захворювань та інші послуги у віртуальному режимі. Якщо пропуск прийому неминучий, ШІ-чат-боти можуть зв’язатися з іншими пацієнтами, які очікують на прийом, на основі пріоритету, ймовірності відповіді, а також доступності та заповнити вільні місця. За даними Forrester, окрім економії часу і грошей і підвищення продуктивності, це може на 25% скоротити середній час очікування прийому лікаря, що становить 20,6 дня.
2. Перевірка симптомів, діагностика та лікування
Ще одне поширене застосування розмовних ШІ-чат-ботів в охороні здоров’я — ставити відповідні запитання, щоб допомогти пацієнтам визначити й описати свої симптоми. Чат-бот може бути запрограмований таким чином, щоб ставити попередні діагнози, сортувати пацієнтів, за необхідності направляти їх до фахівця, а також надавати рекомендації щодо відстеження симптомів і їхнього контролю. Бот використовує розпізнавання мови та обробку природної мови, щоб звірити симптоми з цифровою базою даних і визначити, яке із захворювань відповідає опису пацієнта. Після такої первинної оцінки пацієнт може запросити консультацію терапевта.
Медичні працівники можуть згодом аналізувати дані чат-бота, щоб забезпечити превентивний і проактивний догляд, а також виявляти, запобігати і швидко лікувати захворювання пацієнтів. Деяким пацієнтам, безсумнівно, сподобається анонімність, і їм буде набагато легше розмовляти з чат-ботом, ніж з людиною, особливо якщо у них є скарги, про які їм, можливо, ніяково говорити, наприклад, венеричні захворювання. Нещодавнє медичне дослідження показало, що 70% людей віком від 18 до 39 років і 51% віком від 55 до 69 років були б раді скористатися чат-ботом для перевірки симптомів.
3. Контроль хронічних захворювань
Пацієнти з хронічними захворюваннями можуть дізнатися, як краще контролювати їхній стан, взаємодіючи з чат-ботом, що запрограмований відповідно до їхньої хвороби, симптомів і потреб. Наприклад, пацієнти після лікування раку можуть ставити чат-боту запитання про допустиму дієту, оптимальні фізичні навантаження та інші фактори, щоб переконатися, що вони роблять все правильно й сприяти процесу одужання.
У нещодавньому медичному експерименті порівняли чат-бот і реального лікаря: кожен відповідав на запитання і консультував половину групи зі 142 пацієнток із раком молочної залози. Пацієнти оцінювали взаємодію, і все, що перевищувало 3 бали, вважалося успішною комунікацією. У чат-бота цей показник становив 69% у той час, як у лікарів — 64%, тому «біноміальний тест показав не меншу ефективність відповідей чат-бота». Використання чат-ботів для відповідей на стандартні запитання, спільні для всіх пацієнтів з раком молочної залози, звільняє лікарів для лікування пацієнтів, які перебувають на стадії попереднього діагностування або лікування та потребують більш термінової допомоги. Аналогічне медичне дослідження, проведене за участю пацієнтів із запальними захворюваннями кишківника (ЗЗК), дало змогу зробити висновок, що чат-боти зі штучним інтелектом здатні спостерігати за пацієнтами після першої консультації та навчати їх у такий спосіб, щоб покращити їхні клінічні результати.
Чат-боти також можуть надсилати хронічно хворим пацієнтам корисні нагадування про необхідність приймати пігулки в певний час доби. Це особливо корисно, якщо пацієнт забудькуватий або в нього особливо складний режим прийому ліків. Їх також можна налаштувати на відстеження ваги пацієнта, частоти серцевих скорочень та інших найважливіших показників, а ще на нагадування і заохочення пацієнта продовжувати працювати над досягненням своїх цілей. Якщо показники пацієнта не в нормі, чат-бот може запропонувати йому записатися на прийом до лікаря і показати мапу, де будуть відмічені фахівці, доступні в певному радіусі від його місцеперебування.
4. Підтримка ментального здоров’я
Згідно з дослідженням, що було опубліковане у Journal of Clinical Psychiatry, пацієнти, які страждають від проблем із психічним здоров’ям, частіше вчиняють самогубства вночі, між опівніччю і 4 годинами ранку, ніж у денний час. Цілодобова доступність і можливість зберігати певну анонімність під час консультації робить чат-боти чудовим варіантом використання діалогового ШІ для таких випадків. Чат-бот може запитати пацієнта, як він почувається, або запропонувати меню варіантів, як-от «тривога» чи «депресія», а також числову шкалу інтенсивності стану, для тих, кому важко сформулювати свої емоції. Потім бот може запропонувати індивідуальну пораду на основі відповідей пацієнта та історії хвороби.
У неекстрених ситуаціях чат-бот для ментального здоров’я може запропонувати техніки медитації та афірмації. Чат-боти для психіатричної практики можуть бути навчені базовим технікам КПТ для надання допомоги в короткостроковому і довгостроковому відновленні ментального здоров’я. У деяких випадках, чат-бота можна використовувати навіть для створення і розвитку окремих спільнот, метою яких буде надання підтримки один одному. За даними American Psychiatric Association, 44% людей, які звертаються до чат-бота по консультацію з питань психічного здоров’я, роблять це лише у виняткових випадках і не відчувають потреби звертатися до реального психотерапевта.
5. Переклад та інтерпретація
Проблеми мовного бар’єра призводять до зниження продуктивності праці медпрацівників Великої Британії на половину робочого дня щотижня, а понад 33% медичних працівників стверджують, що відсутність спільної мови ускладнює оцінку потреб пацієнта. Непорозуміння може бути вкрай небезпечним, якщо пацієнт залишає консультацію, не зрозумівши свого діагнозу або прогнозу, не маючи уявлення про подальші дії або про те, як приймати прописані йому ліки. ШІ-чат-боти від GMS мають багатомовну функціональність, що дає їм змогу розуміти і допомагати пацієнтам з усього світу. Це економить гроші та час, оскільки відпадає потреба в пошуку перекладача, до того ж чат-бот може одночасно обслуговувати кількох пацієнтів кількома мовами.
Що далі?
Поки що чат-боти в охороні здоров’я ще перебувають на ранній стадії розвитку, хоча пандемія Covid 19 значно прискорила їхнє впровадження. У майбутньому очікується подальше розширення їхньої ролі.
Наприклад, дослідження Accenture виявило, що 2021 року близько 31% віртуальних прийомів були інтегровані з електронними медичними картами (EHR), і ця тенденція зростає. Очікується, що ринок портативних медичних пристроїв зросте з 18,4 млрд доларів США у 2018 році до 67,2 млрд доларів США до 2025 року з темпом 18,4%. Ймовірно, це зростання сприятиме впровадженню чат-ботів, інтегрованих із цими пристроями. Обидві тенденції означають, що чат-боти зможуть відстежувати стан здоров’я пацієнтів у режимі реального часу та надавати гіперперсоналізовані програми з покращення психічного та фізичного здоров’я, вивільняючи медичних працівників для розв’язання найскладніших і найневідкладніших медичних проблем.