Як CPaaS може допомогти операторам мобільного зв’язку не втратити свої позиції на ринку

Лише десять років знадобилося смартфонам, аби завоювати світ і докорінно змінити звичний для нас обмін повідомленнями. У міру того, як інтернет проникає у всі сфери життя людини, ми отримуємо доступ до все більш просунутих технологій і застосунків для обміну миттєвими повідомленнями. І, звісно, нам подобаються яскраві повідомлення, бо ж вони можуть містити зображення, смайлики тощо. Очікується, що кількість користувачів месенджерів становитиме 3 мільярди в 2022 році, причому аудиторія лише одного WhatsApp нараховуватиме 2 мільярди людей.

Отож немає нічого дивного в тому, що ріст популярності месенджерів веде до змін структури трафіку А2Р-повідомлень. Незважаючи на те, що SMS переглядають у 98% випадків, усе більше брендів і компаній переносять свій A2P SMS-трафік до месенджерів, які можуть запропонувати нижчі ціни та різноманітніший контент. У підсумку, оператори мобільного зв’язку зазнають втрат; деколи їм не лишається нічого, окрім як задовольнятися роллю провайдерів послуг передачі даних. У цій статті ми розглянемо, як мобільні оператори можуть вирішити цю проблему і зберегти (та потенційно примножити) прибутки.

Нові джерела прибутку

Мобільні оператори володіють списками місцевих і міжнародних компаній, що під’єднані до мережі. Вони можуть отримати зиск із цих підключень, співпрацюючи із надійним провайдером CPaaS-рішень. Це дозволяє операторам додавати нові канали до свого портфоліо, нарощувати об’єми співробітництва з брендами і зосереджувати всі потоки А2Р-трафіку у своїх руках — саме так стають затребуваними й незамінними.

Ситуація, у якій опинилися мобільні оператори, ідеальна для надання CPaaS-послуг, бо кожний оператор — усталений бренд. Абоненти довіряють їм, тому існує велика вірогідність, що бренди та підприємства не проґавлять можливість попрацювати з ними.

92% абонентів мобільного зв’язку заявили, що не проти користуватися цифровими послугами від операторів, якщо зберігатиметься прозорість процесів обробки даних.

Беручи на себе функції CPaaS-провайдера, оператор може пропонувати компанії доступ до декількох каналів, включаючи власні SMS-мережі у поєднанні з додатковими послугами, наприклад, короткими номерами. Однак розробка CPaaS-рішень вимагає досвіду, часу та ресурсів. Доступ до наявної платформи — до прикладу, Комунікаційна платформа GMS — не потребує великих інвестицій, і це без урахування технічного обслуговування. White label рішення від GMS дає можливість операторам користуватися всіма перевагами CPaaS-послуг без зайвих витрат і незручностей.

Також впровадження такого рішення дозволить операторам зосередитися на створенні додаткової цінності для своїх продуктів. Наприклад, вони можуть допомогти своїм корпоративним клієнтам оптимізувати взаємодію зі споживачами: у підтримці, продажах, маркетингу тощо. Знання локальних ринків, на яких працює оператор зв’язку, — додаткова перевага в роботі з місцевою аудиторією.

Перші кроки

Комунікаційна платформа GMS (GMS Business Communications Platform або BCP) — це безпечне, гнучке та ощадливе CPaaS-рішення, яке надає корпоративним клієнтам операторів можливість створювати багатоканальні кампанії обміну повідомленнями та керувати ними. Це white label продукт, який дозволяє операторам використовувати свою айдентику та таким чином завойовувати довіру клієнтів.

Оскільки у різних країнах переважають різні месенджери, залежно від попиту розробка GMS може доповнюватися будь-яким із них. Це допомагає брендам отримувати доступ із одного інтерфейсу до декількох каналів і спрощує запуск та координування кампаній.

Ви можете користуватися рішенням як локально, так і через хмару, що забезпечує простий і швидкий процес впровадження. До того ж, GMS надає всі необхідні послуги з навчання співробітників оператора, підтримки та технічного обслуговування платформи.

Як це працює

Можливість зв’язатися з кінцевим споживачем через різні канали — основна перевага комунікаційних платформ. Їх можна поєднувати й погоджувати, аби впевнитися, що повідомлення будуть отримані адресатом за будь-яких обставин.

Доступ до платформи можна запросто отримати через вебінтерфейс. Та існує і інший варіант — підключення через API (Application Programming Interfaces, інтерфейси прикладного програмування). АРІ забезпечує глибшу інтеграцію із системами корпоративного клієнта, таками, як CRM, білінг тощо. Це дозволяє компаніям використовувати автоматизовані повідомлення — безцінний інструмент підтримки клієнтів, який допомагає їм тримати руку на пульсі подій без будь-яких додаткових затрат. Таким чином банки надсилають сповіщення про транзакції, і саме так підприємства, що опираються на особистий контакт — клініки, сантехнічні та ремонтні служби, салони краси тощо, — можуть розсилати нагадування про зустрічі.

Двостороння комунікація — ще одна важлива особливість платформи. Завдяки їй компанія може підтримувати конструктивний діалог зі своєю аудиторією; це позитивно впливає на якість обслуговування клієнтів і допомагає брендам глибше пізнати своїх споживачів.

Не варто забувати — Комунікаційна платформа GMS оперативно, тобто в режимі майже реального часу, надає користувачам доступ до звітності, що робить її незамінною у В2С-торгівлі, а також уможливлює ухвалення рішень практично миттєво. Можливість постійно відслідковувати успішність кампанії відкриває шлях для А/В-тестування — кампанії можна постійно моніторити й коригувати. У поєднанні з ефективною комерційною моделлю це може дати чудовий результат.

Що далі?

Оскільки застосунки для обміну повідомленнями генерують усе більше A2P-трафіку, вони стають загрозою для операторів мобільного зв’язку. Хоча оператори не можуть вплинути на всеохопне поширення смартфонів і месенджерів, вони можуть прийняти правила гри і трансформуватися, узявши на озброєння CPaaS-рішення.

Завдяки поєднанню іміджу оператора, його досвіду на ринку і потужної white label Комунікаційної платформи GMS, мобільні оператори можуть компенсувати потенційні втрати прибутку, зміцнюючи позиції на ринку месенджерів. Зверніться до наших експертів і дізнайтеся, яким чином ви можете розширити й урізноманітнити свої послуги з обміну повідомленнями.