Останні кілька років темпи цифрової трансформації значно прискорилися. І якщо на початкових етапах сплеск популярності електронної комерції, фінансових та платіжних інтернет-послуг був вимушеним наслідком пандемії, то згодом споживачі усвідомили переваги онлайн-формату. Сьогодні вимоги клієнтів до рівня зручності користування та безпеки є виключно високими, і треба добре попрацювати, щоб відповідати цим очікуванням.
Одним із факторів, що позитивно впливають на якість обслуговування клієнтів, є надійна, своєчасна доставка повідомлень, адже кожен клієнт зацікавлений у якнайшвидшому підтвердженні замовлення або отриманні одноразового пароля.
У міру того, як все більше країн полегшує мобільним абонентам перехід від одного оператора до іншого без зміни номера (так зване портування номера, також відоме як Mobile Number Portability або MNP), кількість таких номерів постійно збільшується. При цьому складність маршрутизації голосового та меседжингового трафіку на правильну мережу стає серйозною проблемою для хабів, агрегаторів, постачальників сигнальних послуг, мобільних операторів та підприємств.
Не знаючи приналежності перенесеного номера абонента, трафік може бути скеровано неправильно, і оператор переплатить за транзит. Також доставка повідомлення може завершитись збоєм, позбавивши своєї частки оператора-отримувача. Зрештою, припустимо, що повідомлення, які використовуються для доставки одноразових паролів або рекламного трафіку, не досягають адресатів. У такому разі страждають як компанії, так і їх клієнти. Перші стикаються з потенційними грошовими втратами та репутаційними ризиками, тоді як другі не отримують очікуваної якості обслуговування, що може призвести до відтоку користувачів.
Як навести лад
На щастя, можна уникнути такого сценарію за рахунок впровадження рішень для пошуку портованих номерів, які дозволяють постачальникам послуг ідентифікувати мережеву приналежність перенесених номерів абонентів та правильно маршрутизувати повідомлення, знижуючи витрати на доставку.
Доступні на ринку ефективні сервіси пошуку портованих номерів можуть забезпечити правильну ідентифікацію мережевої приналежності у 99,99% випадків, а завдяки швидкому реагуванню вони не викликають затримок у доставці повідомлень. Застосування пошуку портованих номерів на перших етапах доставки повідомлень скорочує витрати постачальника послуг, адже відсоток недоставлених повідомлень може досягати позначки в 10%.
Juniper Research також вважає, що можливості пошуку мобільних номерів дозволять використовувати передові рішення щодо трафіку та доставки повідомлень для безлічі послуг, що надаються операторами, включаючи RCS, SMS та голосовий зв’язок. Використовуючи пошук портованих номерів, мобільні оператори можуть скоротити витрати, підвищити рівень обслуговування за рахунок прямої маршрутизації та використовувати складну маршрутизацію на основі інформації про перенесені номери.
Ще одним важливим моментом є те, що, вирішуючи бізнес-завдання підприємств та агрегаторів, рішення для пошуку портованих номерів також можуть пропонувати бізнес-модель для операторів, використовуючи яку ті можуть отримувати додаткові доходи. Наразі підприємства з SS7 з’єднанням з оператором можуть запросити всю необхідну інформацію про MNP, надіславши запит без додаткових витрат. Впроваджуючи таке рішення, оператори мобільного зв’язку матимуть змогу монетизувати цю інформацію як окрему послугу, отримавши таким чином додатковий дохід.
Бажаєте оптимізувати маршрутизацію повідомлень, підвищити якість обслуговування клієнтів чи отримати додаткове джерело прибутку? Звертайтесь до експертів GMS!