Від глобальних роздрібних мереж до технологічних гігантів – бренди часто використовували white-label-рішення, і почасти дуже успішно. Відомий американський ритейлер Costco пропонує обсмажену у Starbucks каву Krikland як продукт свого власного преміального бренду. У технологічному секторі до найбільш поширених white-label-рішень відносять платіжні шлюзи, конструктори вебсайтів, програми для автоматизації маркетингу або ж різні види консультаційних послуг.
Хоча white label частіше асоціюється з продуктами та послугами з B2C-сектору, у B2B вони також не є рідкістю. Це особливо актуально для динамічних ринків, де час має вирішальне значення для отримання конкурентної переваги – наприклад, ринок телекомунікацій. Мобільні оператори можуть розширити свої B2B-пропозиції за рахунок рішень від спеціалізованих провайдерів. Це допомагає скоротити час виведення на ринок, зменшити експлуатаційні витрати й бізнес-ризики. Замість того, щоб витрачати місяці або навіть роки на пошук відповідних фахівців, розробку нової технології та створення GTM-стратегії, оператори можуть розпочати стратегічну співпрацю з компанією, яка вже пройшла через усі ці етапи.
У цій статті ми обговоримо, яким чином оператори мобільного зв’язку можуть отримати зиск від B2B white-label-рішень у рамках своїх стратегій розширення ринку та розвитку бізнесу.
Що таке B2B white-label-рішення?
White-label-продукт створюється або виробляється однією компанією та продається іншою. Сам термін прийшов із музичної індустрії: раніше лейбли незадовго до релізу розсилали альбоми з пустими обкладинками різним діджеям, аби таким чином перевірити, чи музика зайде людям.
У сучасній економіці B2C white-label-рішення зараховуються до продуктів, що виробляється компанією, що спеціалізується на операційному процесі, і реалізовуються ритейлером, основним напрямком діяльності якого є комерція.
Аналогічно B2B white label передбачає співпрацю між постачальником спеціалізованих технологій чи сервісів і брендом, що прагне надати нове рішення для свого цільового ринку. Наприклад, платформа автоматизації маркетингу ActiveCampaign пропонує white-label-рішення для маркетингових агентств, метою яких є лідогенерація й звітність. Можна провести ребрендинг всього інтерфейсу платформи та пропонувати її як частину свого сервісу.
Навіщо це мобільним операторам?
Якщо розробка ПЗ не є вашим основним бізнес-напрямком, створення нового комунікаційного рішення з нуля може виявитися дорогим, тривалим і ризикованим процесом. Мобільним операторам може бути складно знайти ІТ-фахівців для роботи над таким проєктом і водночас не завалити дедлайни своїх основних проєктів. Саме в цьому випадку слід розглянути white label, що гарантує:
1# Низькі виробничі витрати – використовуючи готове до виходу на ринок рішення, оператори мобільного зв’язку можуть усунути потребу в:
- рекрутингу й утриманні кваліфікованого персоналу
- інвестуванні в дослідження та розробку
- модернізації технологічного стеку/інфраструктури
- створенні GTM-стратегії.
#2 Низькі бар’єри для входу – посилення B2B-напряму бізнесу вимагає від операторів постійного розширення портфоліо. White-label-співпраця дозволяють їм робити це ефективно.
#3 Низький ризик невдачі – ще одним ключовим критерієм, що дозволяє брендам впевнено завойовувати новий ринок, є низький ризик. Якщо у розробку рішення не було вкладено багато часу та фінансів, брендам знадобиться менше зусиль, щоб досягти позитивної рентабельності інвестицій. Що ще важливіше, тривалі процеси розробки не перешкоджатимуть розвитку основного бізнесу бренду (наприклад, створенню та підтримці комунікаційної інфраструктури).
5 способів пришвидшити розвиток B2B-бізнесу за допомогою white-label-рішень
Завдяки описаним вище експлуатаційним перевагам white-label-рішення надають операторам коротший, простіший і стабільніший шлях до ринкової експансії. Нижче ви знайдете п’ять способів, як white-label-рішення допомагають їм забезпечити конкурентну перевагу та розвивати бізнес.
#1 Упроваджуйте комунікаційні інновації й виходьте на ринки, що швидко розвиваються.
Оскільки бренди продовжують зосереджуватися на збільшенні показників залучення клієнтів, обмін A2P-повідомленнями, як і раніше, приноситиме значну частину доходів мобільних операторів. Але все ж таки прогнозується, що ці послуги зростатимуть не так швидко, як нові B2B-канали, такі як чат-боти на базі штучного інтелекту.
Нове дослідження LivePerson продемонструвало, що нині 89% брендів замислюються над запровадженням штучного інтелект для взаємодії з клієнтами протягом наступних шести місяців. Аналітики прогнозують, що ринок розмовного ШІ зросте з $10,7 млрд в 2023 році до $29,8 млрд в 2028 році, формуючи нові можливості для постачальників комунікаційних послуг.
Мобільні оператори можуть вийти на цей ринок, забезпечивши надійне чат-бот-рішення на базі ШІ як наявним, так і потенційним клієнтам. Оскільки час має вирішальне значення для завоювання більшої частки ринку розмовного ШІ, white label – ефективний спосіб швидше запустити нове рішення.
#2 Надавайте затребувані рішення, аби створювати нові джерела доходу.
Нині споживачі все більше розраховують на персоналізовану комунікацію, тому бренди зазнають тиску вимоги удосконалювати свої тактики залучення клієнтів. Оператори відіграють ключову роль в удосконаленні своїх комунікацій та задоволенні складних потреб користувачів. Для досягнення цієї мети їм необхідно зміцнити свої B2B-портфоліо та забезпечити:
- Підтримку мультиканальних стратегій за допомогою інтеграції з ключовими каналами комунікації
- Спрощення для брендів способів налаштування й проведення комунікаційних кампаній за допомогою єдиного CPaaS-інтерфейсу
- Підтримку розмовного ШІ за допомогою ШІ-чат-ботів
- Розширення охоплення та можливостей підключення завдяки глобально доступним сервісам
Замість розробки власних API або технологічних платформ мобільні оператори можуть співпрацювати з надійним постачальником CPaaS-рішення та розмовного ШІ, аби швидше надавати ці нові можливості своїм клієнтам. Таким чином, вони можуть пропонувати нові рішення та послуги без великих інвестицій та створювати додаткові потоки доходів за рахунок перехресних продажів і виходу на нові ринки.
#3 Отримайте доступ до нових каналів збуту та заощадьте на масштабуванні.
Одним із ключових чинників, що слід враховувати при виведенні нового рішення на комунікаційний ринок, є його здатність задовольнити потреби компаній у різних вертикалях та географічних регіонах за розумною ціною. Операторам мобільного зв’язку, які бажають розширити своє портфоліо за допомогою white-label-рішення, слід обрати партнера, який працює зі схожими ринками, щоб отримати доступ до нових релевантних каналів збуту. Так вони зможуть заощадити на масштабі, оскільки їм не буде потрібно інвестувати в продаж, розробку або розширення інфраструктури, щоб задовольнити потреби своїх клієнтів.
#4 Зміцніть позиціонування бренду та підвищте лояльність.
Жорстка конкуренція у телекомунікаційній галузі вимагає від операторів постійного нарощування не лише своєї інфраструктури, а й присутності бренду. Зміцнюючи B2B-портфель для задоволення потреб вашого ключового сегмента, що приносить дохід, ви можете зміцнити довіру і підвищити лояльність. Нещодавнє дослідження Aria та TM Forum показало, що глобальні телекомунікаційні прибутків від B2B-сервісів зросли на 3,1% у 2021 році, а це вказує на важливість зосередження уваги на цьому сегменті.
Завдяки стратегічному B2B white-label-партнерству ви можете показати своїм клієнтам, що тримаєте руку на пульсі подій ринку та можете швидко адаптуватися до його змін. Це допоможе вам позиціонувати себе як надійного провайдера для найпрогресивніших компаній, які постійно розробляють нові стратегії взаємодії з клієнтами. Створюючи різноманітніше та надійніше, аніж у ваших конкурентів, портфоліо, ви також завойовуєте авторитет, який допоможе вам позиціонувати свій бренд у нових вертикалях та регіонах.
#5 Збільшуйте дохід за рахунок наявних ринків.
Розширення портфоліо зазвичай використовується як стратегія завоювання нових ринків, але це також чудовий спосіб отримання більшого прибутку на наявних ринках. Ваші поточні маршрути часто відкриті для більшої співпраці, тому при плануванні запуску нового рішення або послуги гарною стратегією буде зосередити уваги на них.
З практичної точки зору, мобільні оператори, які надають послуги інтернету та обміну повідомленнями місцевим банкам, можуть приділити пріоритетну увагу розширенню свого BFSI-портфоліо за допомогою розмовного банківського рішення. Бренди роздрібної торгівлі та електронної комерції, які використовують SMS для доставки повідомлень про транзакції, можуть бути зацікавлені у розширенні взаємодії з клієнтами через Viber та WhatsApp. Таку логіку можна застосувати і до географічних ринків. Оператори мобільного зв’язку, орієнтовані на конкретний регіон, можуть пропонувати послуги та рішення, які мають успіх у прилеглих регіонах, а також стимулювати інновації та доходи з існуючих сегментів.
White label допоможе вам використати весь потенціал усталених ринків, а також забезпечить стійкість. Співпрацюючи з GMS, ви можете покластися на наш досвід та знання галузі, що допоможуть вам спланувати та реалізувати правильну стратегію.
Висновки
Зростання викликів на комунікаційному ринку вимагають від мобільних операторів швидкої адаптації до екосистемних змін. За рахунок зміцнення B2B-пропозиції ви зможете забезпечити зростання свого бізнесу та робити гроші як у нових галузях, так і в наявних сегментах. White-label-рішення пропонують швидкий шлях до ринку, допомагають зміцнювати авторитет бренду та отримувати конкурентну перевагу.
GMS надає ключові розмовні рішення, які ви можете налаштовувати та пропонувати своїм наявним і потенційним клієнтам. Зв’яжіться з нами, щоб дізнатися більше.