Попри стрімкий технологічний прогрес останніх десятиліть, ведення діалогу з певними сегментами аудиторії все ще може бути проблемою для брендів. Ваші клієнти можуть використовувати найпростіші пристрої, які не підтримують просунуті канали обміну повідомленнями, або перебувати в районі, де відсутній якісний зв’язок.
На щастя, SMS залишається цінним каналом зв’язку, що дозволяє брендам комунікувати зі своєю аудиторією (і в тому числі — залучати її до діалогу) практично в будь-якому місці. Для цього знадобиться лише простий мобільний телефон і GSM-покриття.
Залежно від потреб свого бізнесу, підприємства можуть інвестувати в короткий або довгий номер. У цій статті ми дізнаємося, що таке короткі та довгі номери, які переваги вони пропонують підприємствам і споживачам та чим відрізняються, окрім довжини.
Отже, що таке короткі й довгі номери?
Короткі номери — телефонні номери, що зазвичай складаються з 3-4 цифр, які бренди можуть використовувати для масових SMS-розсилок і двостороннього зв’язку зі своїми клієнтами. Короткі номери легко запам’ятовуються і мають додаткову перевагу — високу пропускну спроможність, що дозволяє відправляти десятки повідомлень на секунду. Якщо у вас є ексклюзивний короткий номер, ви також можете підвищити впізнаваність свого бренду і поліпшити ефективність маркетингових комунікацій, підібравши комбінацію цифр, що запам’ятовується найлегше.
Довгі номери — це 10-12-значні телефонні номери з кодом країни, також відомі як віртуальні мобільні номери. Маючи довгий номер, підприємство може використовувати один і той самий номер для відправки SMS-повідомлень і здійснення дзвінків, а отже — мати єдиний узгоджений канал для всіх форм спілкування з клієнтами. Номер стандартної довжини створює відчуття, ніби абонент отримує повідомлення від живої людини, а не від бота, що робить довгі номери зручними для персоналізованого обслуговування клієнтів.
Важливо враховувати, що хоча довгі номери дозволяють вам зареєструвати окремий номер для кожного регіону, в якому працює ваша компанія, вони можуть бути неоптимальними для відправки масових розсилок з огляду на низьку пропускну спроможність.
Переваги та застосування коротких і довгих номерів SMS
Впізнаваність бренду
Незалежно від того, використовуєте ви короткий або довгий номер, він відіграє ключову роль у текстових комунікаціях вашого бренду. Короткі й довгі номери сприяють впізнаваності вашого бізнесу, допомагаючи підтримувати єдиний імідж, незалежно від платформ і каналів.
Хоча короткі номери зазвичай легше розпізнати з першого погляду, довгі номери, як правило, краще сприяють діалогу. Користувачі ймовірніше напишуть на довгий номер, підсвідомо асоціюючи його з живим співрозмовником.
Масові розсилки та підтримка клієнтів через SMS
Як згадувалося вище, короткі номери найкраще підходять, якщо ви хочете миттєво відправити тисячі повідомлень. Масова розсилка повідомлень дозволяє брендам охопити широку аудиторію за лічені секунди. Крім того, SMS набагато більш доцільні економічно для одночасного залучення тисяч споживачів в порівнянні з іншими інструментами маркетингу, наприклад, купівлею реклами.
Водночас обидва типи номерів допускають високий рівень персоналізації та ведення діалогу. Двостороння комунікація і таргетинг маркетингових повідомленнь забезпечують користувачам індивідуальний підхід, у той час, як масові кампанії й автоматизовані повідомлення покривають всі ваші потреби в текстовому маркетингу.
Директор із роботи зі стратегічними клієнтами
Короткі й довгі номери — це фантастичні інструменти, які можуть допомогти вашому бізнесу ефективно спілкуватися з аудиторією за найрізноманітніших сценаріїв. Короткі номери відмінно підходять для миттєвої впізнаваності бренду, водночас довгі номери допомагають зміцнити довіру шляхом використання регіональних кодів ринків, на яких ви працюєте.
Внутрішні й міжнародні повідомлення
Вибір між коротким і довгим номером досить часто залежить від цільової аудиторії бренду та бажаного географічного охоплення.
- Короткі номери дозволяють брендам надсилати й отримувати повідомлення тільки на національному рівні та підходять тільки для відправки бізнес-повідомлень і комунікацій в рамках однієї країни.
- Довгі номери допомагають масштабувати бізнес і дозволяють компаніям звертатися до аудиторії, незалежно від місця її перебування. З довгим номером підприємство може надсилати повідомлення клієнтам на міжнародному рівні та навіть використовувати регіональний код, щоб повідомлення вселяли більше довіри.
Залучення споживачів
Попри те, що короткі й довгі номери мають значну частку відмінностей, вони можуть відігравати дуже схожі ролі, коли справа доходить до взаємодії з клієнтами. Ви можете використовувати короткі й довгі номери, щоб привернути увагу споживачів, оскільки обидва типи номерів добре підходять доставки важливих попереджень і персоналізованих нагадувань, а також для відповіді на запити клієнтів. Така гнучкість дозволяє брендам задовольняти потреби споживачів без використання комбінацій різних каналів. Крім того, звіти про обсяги трафіку в реальному часі дають підприємствам цінну інформацію про користувачів, яка допоможе в оптимізації кампаній і подальшому підвищенні залученості.
Ви також можете вийти за рамки реклами, використовуючи короткі й довгі номери для інших маркетингових ініціатив, таких як конкурси, вікторини та програми лояльності. Дедалі більша кількість теле- і радіопередач використовують обидва типи номерів для підвищення залученості аудиторії. Як згадувалося раніше, короткий номер буде ідеальним рішенням для внутрішнього ринку, а довгий номер допоможе вам охопити міжнародну аудиторію.
Благодійність
Короткі й довгі номери можуть значно допомогти в проведенні благодійних кампаній. Оскільки обидва типи номерів дозволяють налаштовувати тарифікацію вхідних повідомлень, мобільні абоненти можуть робити пожертви прямо зі своїх телефонів без необхідності використання банківських додатків або підключення до інтернету. Це дозволяє здійснювати благодійні внески простіше і доступніше для користувачів у всьому світі.
Коли використовувати…
…короткий номер
Короткі номери — відмінний інструмент SMS-маркетингу для масових розсилок. Інші поширені застосування:
- Якщо вам потрібно надіслати текстове повідомлення тисячам людей одночасно для сповіщення про надзвичайні ситуації
- Якщо ви хочете вести діалог з локальною аудиторією
- Якщо ви плануєте проводити загальнонаціональні опитування, вікторини тощо
…довгий номер
Хоча довгий номер менш зручний для масової розсилки повідомлень, він є чудовим вибором для брендів, які прагнуть розширити свою міжнародну присутність, не жертвуючи при цьому відмінною відкриваністю та залученням, які гарантує SMS. Ось кілька випадків, коли стане в нагоді довгий номер:
- Якщо ви плануєте комунікувати з аудиторією у всьому світі
- Якщо ви хочете, щоб спілкування з вами сприймалося як більш «людяне»
- Якщо вам потрібна нижча ціна
На завершення
Попри свій солідний вік, SMS дотепер користується популярністю як повсюдно доступний канал зв’язку, що може допомогти підприємствам залучити та підтримати свою аудиторію в усьому світі. Використання коротких і довгих номерів може полегшити цей процес, адже надає можливості для двосторонньої комунікації і гарантує, що навіть споживачі з найпростішими телефонами отримають бездоганну підтримку.
Однак, щоб максимально ефективно використовувати обидва типи номерів, важливо точно оцінити завдання, бюджет і масштаб вашої кампанії. Незалежно від того, потрібен вам миттєвий відгук або ви прагнете завоювати довіру споживачів за кордоном, експерти GMS з радістю прийдуть на допомогу і адаптують пропозицію до ваших конкретних потреб. Зв’яжіться з нами сьогодні й виведіть комунікацію з клієнтами на новий рівень.