Wie eine große internationale Bank die Effizienz im Kundenservice steigerte.
Herausforderung
Mit dem steigenden Anspruch der Kunden an personalisierte Erlebnisse und sofortige Antworten suchte die Bank nach Wegen, ihre Serviceprozesse zu modernisieren und die Effizienz signifikant zu steigern.
Dabei wurden die Limitierungen der bestehenden Kommunikationskanäle deutlich, weshalb die Bank die Einführung von Conversational AI priorisierte.
Lösung
KI-gestützte Chatbots erwiesen sich als effizienter Kanal, um die Kommunikationsstrategien zu erweitern und Kunden genau dort abzuholen, wo sie sind.
Durch den Einsatz auf beliebten Messaging-Apps konnte die Bank:
- zeitnahe und sichere Antworten rund um die Uhr liefern,
- die Verfügbarkeit und Zugänglichkeit erhöhen,
- sowie eine nahtlose kanalübergreifende Kommunikation gewährleisten
Ergebnisse
- 75 % Erkennungsrate
- Implementierung in nur 10 Wochen
GMS Team
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