Від месенджера до вітрини: нова роль Viber для українських брендів

Для українських компаній месенджери давно є частиною щоденної комунікації з клієнтами. У такому середовищі цінність має не лише доставка повідомлення, а й те, чи легко клієнту впізнати бренд, швидко зрозуміти контекст і зробити наступний крок прямо в чаті. Саме в цьому напрямку еволюціонують Бізнес-повідомлення Viber: платформа розвиває інтерактивні формати та окремі інструменти для присутності бренду всередині застосунку.

Щогодини у Viber відбувається понад 70 мільйонів взаємодій, а середній користувач надсилає 14 і більше повідомлень на день. Для бізнесу це важливий сигнал: Viber лишається середовищем регулярної, а не епізодичної взаємодії.

Що нового у Бізнес-повідомленнях Viber?

Один із ключових сигналів — посилений акцент на захищеності бізнес-екосистеми Viber, включно з захистом бізнес-чатів за допомогою наскрізного шифрування. Для брендів це важливо не лише з технічної точки зору: у 2026 році довіра до каналу та зрозуміла ідентифікація відправника напряму впливають на готовність користувача взаємодіяти з повідомленням.

Viber також розвиває модель нативної бізнес-присутності всередині застосунку. Облікові записи компаній у Viber можна знайти через пошук у розділі «Маркетплейс», а в результатах відображаються компанії в країні, де перебуває користувач. Це робить Viber не лише каналом доставки, а й точкою локального виявлення бренду.

Наприкінці 2025 року Viber також розширив функціонал Бізнес-повідомлень новими інтерактивними форматами: Повідомленнями-каруселями та Повідомленнями-списками Viber.

Чому це важливо саме для українських компаній 

Для українського ринку це означає одну просту річ: Viber варто розглядати не як інструмент «розсилки заради розсилки», а як більш структурований канал для керованого клієнтського шляху до покупки. Якщо бренд може не просто надіслати повідомлення, а дати зрозумілий вибір, показати кілька опцій і скоротити шлях до дії, комунікація стає ефективнішою.

Особливо добре це працює там, де клієнту потрібно швидко прийняти рішення або підтвердити дію:

• вибрати категорію товару чи послуги;

• уточнити статус замовлення;

• перейти до оплати;

• підтвердити запис;

• обрати тему звернення до підтримки.

Саме тут нові інтерактивні формати Viber дають бізнесу практичну перевагу.

Повідомлення-списки Viber: коли клієнту потрібно зробити вибір одним дотиком 

Повідомлення-списки — інтерактивний формат, створений для швидшої, ефективнішої та більш проактивної взаємодії з клієнтами.

Для українських компаній це особливо корисно в сценаріях, де потрібно не «розповісти все», а швидко спрямувати клієнта:

• ритейл — допомогти обрати категорію: «Побутова техніка», «Смартфони», «Акції»;

• аптеки та медичні сервіси — запропонувати варіанти: «Наявність», «Доставка», «Консультація»;

• банки та фінсервіси — дати короткий шлях до дії: «Підтвердити», «Зв’язатися з менеджером», «Дізнатись більше»;

• сервісні компанії — швидко маршрутизувати звернення: «Оплата», «Доставка», «Гарантія», «Повернення».

Цінність Повідомлень-списків Viber тут полягає у зменшенні тертя: користувачу не потрібно формулювати відповідь вручну, достатньо натиснути потрібний варіант. А менше тертя зазвичай означає кращу конверсію на наступний крок.

Повідомлення-каруселі: коли потрібно показати кілька пропозицій в одному повідомленні 

Окремо варто звернути увагу на Повідомлення-каруселі Viber. Цей формат дозволяє брендам показати до 5 інтерактивних карток із зображенням, описом, закликом до дії та кнопкою в одному повідомленні.

Для українського ринку це особливо сильний формат у таких сценаріях:

• e-commerce — показати добірку товарів, акцій або сезонних пропозицій;

• доставка та food-сервіси — презентувати декілька наборів, категорій або спецпропозицій;

• нерухомість / авто / страхування — запропонувати декілька пакетів чи варіантів із коротким описом;

• B2B-комунікація — представити кілька рішень, кейсів або послуг в одному повідомленні.

   

Практична перевага проста: замість довгого тексту бренд дає клієнту візуально зрозумілий вибір, який легше зісканувати поглядом й простіше конвертувати в клік.

Найкращий підхід для України: поєднувати Повідомлення-списки та каруселі

Найсильніший сценарій — не обирати між списками та каруселями, а використовувати їх разом. Каруселі чудово працюють на етапі презентації варіантів, коли треба показати кілька продуктів, пакетів або дій. Списки — на етапі уточнення наміру, коли потрібно швидко перевести людину до конкретного вибору. Це створює прямо в чаті більш керований клієнтський досвід, подібний до фірмових застосунків.

Для українських брендів це може виглядати так:

1. спочатку запропонувати 3–5 варіантів у каруселі;

2. потім дати короткий список для уточнення потреби;

3. далі перевести клієнта на оплату, консультацію або до служби підтримки.

Такий підхід особливо корисний там, де рішення приймаються швидко, а від надлишку тексту користувачі втомлюються.

Додатковий плюс: бізнес-присутність і керування взаємодією

Окрім форматів повідомлень, Viber також розвиває інструменти для самої присутності бізнесу. Доступний для пошуку верифікований обліковий запис допомагає бренду підтримувати свою присутність у Viber та спілкуватися з клієнтами.

Для українських локальних бізнесів це важливо з практичної точки зору: навіть без складного окремого застосунку бренд може мати більш помітну й зрозумілу точку контакту в каналі, де клієнт уже проводить час. А для більших компаній це ще один аргумент на користь того, щоб будувати в Viber не лише кампанії, а й довгострокову присутність.

Які сценарії застосування мають найбільший сенс в Україні

Для українського ринку у 2026 році Viber найбільш доречний там, де потрібно поєднати швидкість, впізнаваність бренду та простий шлях до дії. Найбільш релевантні сценарії:

Ритейл та e-commerce
Акції, добірки товарів, сезонні кампанії, покинуті кошики, додаткові продажі. Тут особливо добре працюють каруселі.

Банки, фінтех, страхування
Нагадування, підтвердження, маршрутизація клієнта до потрібного сценарію, пояснення наступного кроку. Тут добре працюють Повідомлення-списки і структуровані заклики до дії.

Логістика та доставка
Статуси замовлення, підтвердження доставки, вибір вікна доставки, перенаправлення в підтримку. Тут критично важлива простота відповіді.

Медицина, аптеки, сервіси бронювання
Нагадування про візит, уточнення статусу, запис на консультацію, швидкий вибір послуги. Тут Viber зручний як канал короткої дії, а не довгого листування.

B2B та генерація лідів
Запрошення на демо, вибір цікавого продукту, сегментація запиту, м’який прогрів після рекламної кампанії. Тут Повідомлення-каруселі та списки можуть замінити «глухе» повідомлення, та перетворити взаємодію на керований діалог.

Висновок для українських брендів

Для українських компаній головний висновок такий: у 2026 році Viber варто використовувати не просто як канал розсилок, а як частину більш продуманої conversational-стратегії. Платформа дає бізнесу більше, ніж базове повідомлення: помітніший бізнес-профіль, інтерактивні формати, візуальну подачу пропозицій і коротший шлях до дії.

Найбільшу цінність отримають ті бренди, які будуть не «надсилати більше», а будувати кращі сценарії взаємодії: показувати релевантні опції, спрощувати вибір і зменшувати тертя на кожному кроці. Із Бізнес-повідомленнями Viber від GMS ви отримаєте доступ до всіх цих переваг та нашого глобального досвіду, який ми допоможемо адаптувати для українського ринку.